Industria

Alimentación

Cliente desde

2013

Users

85

País

España

El reto

El proceso de ventas de García Carrión consiste en realizar la mayor cantidad de visitas a clientes potenciales y actuales, y ofrecerles los productos de la compañía. Por esta razón, la fuerza de ventas pasa la mayor parte del tiempo fuera de la oficina visitando a estos clientes potenciales y actuales. Ellos mismos gestionan el proceso de ventas desde el contacto inicial hasta la negociación final. Después de la negociación, los directores sólo tienen que aprobar los términos del trato.

Antes de ForceManager, García Carrión usaba una combinación de hojas de Excel y un sistema de ERP para hacer un seguimiento de los vendedores y sus clientes. El sistema hacía difícil tener una idea general sobre otros aspectos de la fuerza de ventas y sus clientes, ya que proporcionaba información muy limitada sobre la relación con los clientes y la eficacia de las visitas.

García Carrión empezó a buscar una solución. El Sr. Granado nos cuenta: “Necesitábamos un sistema que nos ayudase a gestionar la red comercial. Como gerentes, necesitábamos obtener más datos sobre el proceso de ventas. Queríamos proporcionar a nuestro equipo una herramienta que les ayudase a documentar y dejar registro de todo el proceso de venta y que al mismo tiempo no fuese un sistema con el que tuviesen que emplear mucho tiempo rellenando informes”.

"Además de ser una aplicación fácil de usar y que nos proporciona la visibilidad sobre los procesos de venta de los vendedores que queríamos, hemos incrementado el número de visitas a clientes potenciales y actuales."

Mario Granado - Director de Administración y Control de Gestión

La solución

Cuando estaban considerando las diferentes soluciones disponibles en el mercado, García Carrión eligió ForceManager por su visibilidad y su simplicidad.

ForceManager ha sido diseñado para dar visibilidad a los procesos de venta de los vendedores que están constantemente fuera de la oficina. Para García Carrión, ForceManager mantiene un registro de los correos electrónicos y las llamadas telefónicas realizadas a los clientes potenciales. Para los comerciales, ForceManager cuenta con la función de check in, con la que pueden registrar una visita, pero sólo cuando han sido geolocalizados en la dirección del cliente. Además, pueden tomar notas después de las reuniones o llamadas telefónicas para reflejar con precisión lo que se dijo, y la información está disponible para su uso posterior.

Cuando García Carrión consideró las diferentes opciones, era importante que la solución elegida fuese fácil de utilizar. No querían una aplicación compleja con la que la red de ventas necesitara mucho tiempo para reportar sus actividades diarias mediante formularios online. La simplicidad de ForceManager reside en un diseño centrado en el uso intuitivo de la aplicación y la capacidad de reportar automáticamente desde cualquier lugar. Una vez se ha instalado ForceManager, el reporting se realiza en ese mismo momento. Además, cualquier información adicional, puede ser añadida posteriormente desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.

El resultado

Desde que se implementó ForceManager, los resultados de García Carrión hablan por sí solos.

Para la gerencia, ForceManager ha aportado visibilidad al proceso de ventas. Hoy, los jefes de equipo pueden consultar la información registrada en ForceManager para ver exactamente qué es lo que está pasando fuera de la oficina. Los gerentes usan la visibilidad para poder reunirse con su equipo de ventas y ver qué mejoras pueden realizarse. Además, ForceManager les da tranquilidad cuando contratan a nuevos comerciales, ya que al comenzar, ellos ya saben cuál ha sido la interacción previa entre García Carrión y el cliente, así que pueden seguir el trabajo desde donde lo había dejado el comercial anterior.

La red comercial de García Carrión, una vez que comenzó a utilizar la aplicación, se dio cuenta de que es una herramienta valiosa para el proceso de ventas y una gran ayuda. Hoy en día, a la hora de preparar las reuniones con los posibles clientes, se conectan a ForceManager para acceder a la información relevante sobre el cliente.

El Sr. Granado explica que los beneficios de ForceManager son tangibles y afirma: “Además de ser una aplicación fácil de usar y que nos proporciona la visibilidad sobre los procesos de venta de los vendedores que queríamos, hemos incrementado el número de visitas a clientes potenciales y actuales”.