Industria

Seguros

Cliente desde

2015

Users

12

País

Spain

El reto

La empresa Mutua Manresana MPS fundada en 1969, alcanzó el máximo de clientes y primas gestionadas en 2007. Sin embargo, a partir del 2008, el sector de las Mutuas de Previsión Social en Cataluña inició un proceso de pérdida de cuota de clientes en seguros de asistencia sanitaria y en 2014 su volumen de negocio se redujo en un 31%.

Con la incorporación de un nuevo director de Marketing se buscaba invertir la tendencia de las ventas y recuperar la cuota de mercado perdida para aumentarla en los próximos años, liderando así el sector de Mutualidades de Previsión Social en Cataluña.

Antes de incorporar ForceManager para la gestión de su actividad comercial, los agentes de seguros utilizaban el calendario para programar sus visitas, y de allí sacaban sus informes en Excel. Obviamente esto no permitía cuantificar esfuerzos o medir resultados, ya que no había visibilidad real ni actualizada sobre la actividad, además de que conllevaba mucho papeleo para los agentes, que se veían obligados a pasar parte de su jornada en la oficina.

"El recurso más escaso de nuestra fuerza de ventas es el tiempo. Con Forcemanager hemos conseguido ampliar nuestras interacciones con los clientes gracias a la sencillez de uso de la operativa táctica, y a la valiosa información agregada que proporciona a la dirección para la toma de decisiones estratégicas.”

Leo Martínez, Director de Marketing y Comercial

La solución

Con la definición y creación de una nueva estructura de canales de venta, era imprescindible la elección de una aplicación móvil de reporte y gestión, así como de desarrollo de las oportunidades de negocio que se generasen en el departamento comercial. Desde la dirección se buscaba una plataforma basada en la movilidad con múltiples dispositivos y Forcemanager se ajustaba perfectamente a sus necesidades.

La facilidad de personalización de los campos de entrada de información permitió adecuar la plataforma y dimensionar así la actividad realizada en los diferentes procesos estratégicos de la aseguradora como el reclutamiento, la formación, la animación comercial, la prospección, el acompañamiento de visitas, la gestión administrativa y el desarrollo de las oportunidades de negocio.

Para conseguir un equipo comercial de alto rendimiento y crecer rápida y profesionalmente, es imprescindible compartir en tiempo real la información de las actividades realizadas. La definición de usabilidad de la herramienta Check-in ha sido una de las novedades incorporadas que más riqueza ha aportado a los informes de valoración de la actividad y a la toma de decisiones estratégicas.

El resultado

Tras un periodo progresivo de implantación se consiguió la integración en el flujo de la actividad comercial por parte de los usuarios. La información recogida ha permitido dibujar con exactitud la forma de trabajar de cada comercial, y realizar valoraciones compartidas y comparadas que les ayudan a tomar decisiones a la hora de abordar la estrategia comercial en cada Zona y cada Canal de distribución.

Los resultados obtenidos en 2015, correspondientes al primer año de implantación del nuevo Plan de Acción Comercial, se presentaron en la Asamblea General en el mes de junio de 2016 y son muy positivos: se han doblado las ventas en relación al 2014, se ha doblado el número de personas protegidas, se ha incrementado el volumen de negocio de primas gestionadas en un 14,4%, y se ha mejorado el resultado económico en un 26,9%. Sin duda ForceManager ha sido un elemento clave a la hora de alcanzar estos resultados.

“El recurso más escaso de nuestra fuerza de ventas es el tiempo. Con Forcemanager hemos conseguido ampliar nuestras interacciones con los clientes gracias a la sencillez de uso de la operativa táctica, y a la valiosa información agregada que proporciona a la dirección para la toma de decisiones estratégicas”