Fedefarma es una de las principales distribuidoras de medicamentos en farmacias de España y la primera cooperativa en volumen de facturación en Cataluña. Creada en 1928, y contando con más de 3.000 socios, dispone de 7 almacenes con un activo de más de 70.000 referencias. Además, dispone de un amplio abanico de servicios para garantizar una atención personalizada en servicios de salud y bienestar.
Su Director Comercial y de Marketing, Ferran Oliver, explica cómo en los últimos años, la crisis y la llegada de nuevos competidores al mercado local, ha incrementado la rivalidad también en este sector, haciendo imprescindible un mayor análisis de las oportunidades generadas en cada visita. Por ello, el reto era mejorar el seguimiento de su actividad comercial.
Antes de ForceManager, Fedefarma trabajaba con diferentes herramientas para gestionar toda la información, incluyendo reporte y análisis de la actividad comercial. Este cruce de datos proveniente de diferentes fuentes dificultaba al comercial poder ofrecer el mejor servicio a los clientes y le consumía mucho tiempo en la preparación de cada visita.
“En Fedefarma utilizábamos nuestro módulo ERP que nos permitía una integración parcial con nuestro sistema de gestión. Pero éste no tenía mucha flexibilidad en cuanto a determinada información y nos era difícil tener una visión 360º de nuestras farmacias”.
Por esta razón, buscaron nuevas soluciones para seguir mejorando la relación con el cliente final y poder cubrir de forma totalmente satisfactoria sus necesidades.
Antes de tomar la decisión, hicieron una evaluación de todas las herramientas existentes para la automatización de las redes de venta. La mayoría ofrecía multitud de posibilidades de adaptación y prometían un alto grado de sofisticación en recogida y tratamiento de información. Sin embargo, exigían una dedicación de mucho más tiempo en el reporte de la actividad y los beneficios para los comerciales y directores era limitado.