RWC
Industria

Automoción

Cliente desde

2017

Users

79

País

United States

El reto

RWC Group es un concesionario de camiones comerciales, autobuses y repuestos de automóvil (nuevos y de segunda mano) con sedes en Alaska, Arizona, California y Washington. Son distribuidores autorizados de camiones internacionales, Isuzu, Hino, así como afiliado Idealease y cuenta con ingresos anuales de 400 millones de dólares.

Antes de ForceManager, el Grupo RWC testeó diferentes sistemas de ventas tal y como Act!, Zoho, hojas de cálculo propias, e incluso quiso implementar Saleslogix. Sin embargo, ninguna de estas plataformas ofrecía el rendimiento que se esperaba y se vieron obligados a estar un año y medio trabajando sin CRM.

“El principal problema con el que nos encontramos fue la usabilidad”, comenta Josh Schouten, Director General de New Truck para RWC Group. “Algunos de los otros sistemas ofrecían un gran reporte con capacidades de análisis más allá de lo que podríamos necesitar, pero los enlaces no funcionaban y los vendedores tenían que acceder a través de un sitio web móvil que terminó obstaculizando el registro real de la actividad de ventas”.

“Los chicos que ya han trabajado con ForceManager aseguran que este software es el mejor que han visto. Te aseguro que cuando realizas una compra así, ¡te la quedas!””

Josh Schouten, Gerente general de New Truck for RWC Group

La solución

Tratar de gestionar todo el proceso de ventas a través de hojas de cálculo y Outlook resultó ineficaz y engorroso, llevando al Grupo RWC a reevaluar su situación. Por ello, se decidió que la prioridad número uno era centrarse en un sistema que ofreciera muy buena experiencia de usuario.

“Valoramos entre 5 sistemas de CRM diferentes, reunimos a nuestro equipo de ventas en una sala y simplemente les preguntamos ‘¿cuál usaríais?'”, comenta Schouten. “El consenso valoró por unanimidad que ForceManager era el más fácil de utilizar, por lo que todos estuvieron de acuerdo en trabajar con esta solución a partir de ese momento y a largo plazo.”

El aspecto móvil de ForceManager también encantó al equipo de ventas de RWC Group. Su alta UX y la capacidad de ser utilizado con y sin conexión disminuyen la carga de reportes en las áreas sin cobertura y permite a los vendedores registrar su actividad, independientemente de la conexión a Internet. “Los chicos que ya han trabajado con ForceManager aseguran que este software es el mejor que han visto. Te aseguro que cuando realizas una compra así, ¡te la quedas!”.

El resultado

Un aspecto en el que hemos visto una mejora significativa en nuestro proceso de ventas es que conseguimos establecer conexiones más fuertes con nuestros clientes. La interfaz de usuario es muy intuitiva y hace que sea rápido y fácil para el equipo de vendedores registrar la información directamente después de cada reunión, los beneficios fueron inmediatamente perceptibles.

“Recordar ciertos detalles sobre un cliente cuando sales, como su equipo de béisbol favorito y poder anotarlo rápidamente en ForceManager es de gran valor”, afirma Erin Lambert, Gerente de Territory Sales Manager de RWC Group. “Incluso cosas simples como recordar nombres de familia ayudan realmente a fortalecer esas relaciones”.

ForceManager también ha mejorado el seguimiento de la actividad de ventas en todo el equipo. Las cuentas desatendidas se identifican rápidamente y con los informes de porcentajes, los gerentes de ventas son capaces de dirigir mejor sus recursos a las áreas más necesitadas.