Industria

Healthcare

Cliente desde

2017

País

México

El reto

Laboratorios LICON es una empresa mexicana especializada en proveer productos y equipamiento de diagnóstico a hospitales y laboratorios por todo el país. Está posicionada como una de las marcas más competitivas en el mercado del diagnóstico clínico, bancos de sangre y medicina transfusional. Gracias a su modelo de negocio, filosofía de servicios y la calidad de sus productos ha sido galardonada con premios altamente reconocidos en México, entre ellos: el Premio Great Place to Work, el Premio Ética y Valores y el Premio Nacional de Calidad.

Antes de decidirse por ForceManager, LICON no utilizaba ningún tipo de software o programa como herramienta de trabajo y cada representante de ventas era dueño de su información y únicamente consciente de su función y trabajo. Esto supuso un problema para los directivos de ventas ya que desconocían el trabajo que sus empleados realizaban diariamente y como consecuencia no podían medir la efectividad de cada uno de ellos y de cada una de sus actividades.

“Gracias a ForceManager puedo registrar mis visitas, llamadas y correos para dar una trazabilidad y que todo mi equipo tenga los datos completos y la información de los clientes en tiempo real”

Rosalba Corona, Gerente Comercial en LICON

La solución

La respuesta al problema de LICON fue implementar ForceManager en su rutina de trabajo. Inmediatamente se consiguió una mayor visibilidad de la actividad desempeñada por cada comercial y se implementó un sistema de evaluación que permite medir objetivamente el rendimiento de los representantes de ventas. Además, se implementó una estrategia para segmentar clientes y hacer un seguimiento priorizado de aquellos que precisan de más atención.

Para LICON, una de las novedades y ventajas que ForceManager les proporciona es la posibilidad de mantener un registro de los correos electrónicos y llamadas realizadas a clientes potenciales. Además, con ForceManager pueden registrar las visitas una vez han sido geolocalizadas en la dirección donde se encuentra cada cliente mediante un sencillo check in.

La posibilidad de tomar notas en las reuniones y las llamadas y así tener un informe al que recurrir después de fijar los objetivos y puntos a tener en cuenta con el cliente es otro de los beneficios que más han convencido a LICON. Tal y como apunta Gisela Cortés, asesora comercial en LICON, “Con ForceManager puedo saber cuántas visitas he hecho a cada uno de mis clientes, si han sido de asesoría o de venta; toda la información la puedo concentrar allí y generar informes al final, y con estos informes ir mejorando poco a poco el desempeño”.

 

El resultado

Con la implementación de ForceManager, LICON ha aumentado la visibilidad sobre el rendimiento de cada uno de sus representantes de ventas y ha podido medir su eficiencia y aporte de manera individual. El resultado principal ha sido renovar la estrategia de comunicación entre los directores de ventas y sus representantes y hacerla más fácil, clara y dinámica.

Además, a diferencia de antes, ahora los comerciales son plenamente conscientes de su trabajo y son capaces de analizar sus resultados y actuar en las tareas que requieren más atención y progreso. El asistente personal de ventas ForceManager les ha permitido tener más visibilidad sobre la actividad de ventas, los comerciales ahorran tiempo de trabajo en reportar y por consecuencia han aumentado en eficacia y productividad.