Una solución de movilidad, integrada con la base de datos comercial, consigue disparar las ventas con el mismo esfuerzo comercial.
Industria
Comunicaciones
Cliente desde
2022
País
España
Empezaron siendo la principal operadora de telecomunicaciones de Cataluña. A día de hoy ya son una matriz de compañías. Cuenta con varias divisiones y también ofrecen soluciones IT y energéticas. En el Grup Parlem encontramos, por tanto, Parlem Telecom, Parlem Empreses y Parlem Energía.
Parlem Telecom nació para ofrecer servicios de telefonía y tecnología de la información a usuarios particulares y micro-pymes. Parlem Empreses es la división dedicada a empresas de mayor tamaño y con necesidades más especializadas como ciberseguridad, cloud, sistemas informáticos y consultoría de digitalización.
Hemos hablado con Sergi Galofré, Director Comercial de Parlem Telecom, y Carlos Fernández, Director de Digitalización de Parlem Empreses para que nos den todos los detalles.
Con el crecimiento de la compañía afrontan una problemática seria: el CRM que venían utilizando estaba demasiado focalizado en el usuario particular. Más volumen significa más necesidades, más objetivos, más servicios y más detalle sobre los clientes.
En el proceso de selección para un nuevo CRM de ventas urgía la capacidad de integración con el ERP existente. Y ForceManager cuenta con conector nativo “capaz de recuperar el histórico de facturación, de cobros, de deudas y demás parámetros que para nosotros eran importantes”, nos cuenta Carlos Fernández.
También fueron importantes para la decisión otras características como tener toda la información recogida en una única solución, multi-idioma y de movilidad.
Sergi Galofré concreta más: “En el momento en que Parlem expande, accede a cartera de clientes con mayor volumen, grandes cuentas, necesitamos un aplicativo que nos gestione mejor todo el ciclo de venta, toda la información de cliente, las diferentes cotizaciones, los planes de facturación, etc.”.
Otra de las funcionalidades de ForceManager que destacan ambos es que ahora pueden recoger toda la comunicación existente con el cliente (correos electrónicos, llamadas de teléfono, visitas, etc.). Así, pueden ponerla al servicio del equipo comercial.
“El comercial, cuando tiene más información de un cliente, seguro que va a desarrollar su proceso de venta más rápido y mejor”, resume Carlos Fernández.
En primer lugar, destacan que con el mismo esfuerzo que invertían antes, las ventas han incrementado notablemente. Disponer a través de su teléfono de toda la información de clientes de manera centralizada y accesible para cualquier comercial, esté donde esté, fue un cambio muy significativo.
El coste de ForceManager fue también una gran sorpresa para Parlem. “Lo puede asumir tranquilamente una pyme”, dice Carlos Fernández. Las posibilidades de instalar el CRM son accesibles para todo tipo de empresas.