Ascendis Animal Health
Industria

Medicina veterinaria

Cliente desde

2018

País

Sudáfrica

El reto

Ascendis Animal Health es una de las empresas líder en medicina veterinaria que comercializa productos para la salud y el bienestar de los animales alrededor del mundo.

El equipo de gestión comercial de Ascendis Animal Health tenía una falta de visibilidad total de los procesos de ventas y del día a día de sus comerciales, puesto que trabajaban con una herramienta que no se adaptaba a sus necesidades.

“Nuestro anterior CRM tenía funcionalidades muy limitadas a la hora de registrar los datos; no había posibilidad de integración, dependía mucho de la cobertura de internet y era extremadamente inestable”, apunta Irene Ferreira, manager de soporte técnico y ventas en Ascendis Animal Health.  

Tal y como Ferreira apunta, dicho CRM tenía un soporte poco eficaz y una capacidad de solución de problemas limitada. Por lo tanto, acababan trabajando más tiempo sin la ayuda del CRM que con él.

Por otro lado, este mismo sistema tenía fallos con el reporting ya que ofrecía informes extremadamente básicos, sin personalización ni muchos parámetros. Después de un tiempo lidiando con dichos problemas, decidieron buscar otras opciones disponibles de software de ventas.

Rápidamente nos preguntamos, ¿por qué no ForceManager?

Irene Ferreira, manager de soporte técnico y ventas en Ascendis Animal Health

La solución

Ascendis tenía claro que la herramienta escogida debía ofrecer una visibilidad total y en tiempo real de la actividad de ventas de los equipos comerciales además de capacidad móvil para aquellos deslocalizados, así como la posibilidad de tener informes de venta flexibles y personalizados.

Cuando utilizaron ForceManager por primera vez, Ferreria explica que se quedaron “impresionados con todas las funciones incorporadas y ya disponibles que ofrecía”.

Después de la implementación de ForceManager, Ferreira explica que ahora tienen una visibilidad completa y a tiempo real de su proceso de ventas, con una integración fluida de los emails y llamadas realizados por su equipo comercial. Esto les permite ver todo el trabajo de sus comerciales deslocalizados que con el CRM anterior no podían.  

“ForceManager es realmente flexible”, comenta Ferreira,  “Ahora nuestros comerciales pueden registrar las llamadas en sus teléfonos si se olvidan del ipad profesional reduciendo el tiempo de inactividad”. Ferreira añade también que gracias a la movilidad, “pueden acceder y compartir documentos comerciales al momento y desde cualquier parte”. De esta manera, los responsables tienen toda la información del día a día del comercial para poder dar soporte o redirigir esfuerzos en unas cuentas u otras.

El resultado

Ascendis Animal Health ha visto una mejora importante en la productividad y también en la gestión del tiempo. “La función de calendario permite una mejor planificación diaria de cada comercial, sin duda ha habido una reducción de los pedidos olvidados y seguimientos innecesarios”, comenta Ferreira. Con ForceManager tienen todos los emails, documentos, pedidos e informes integrados y disponibles desde la aplicación.  

“Ahora podemos ver qué es lo que está fallando o dónde puede estar el problema. Con el anterior sistema eso era imposible de localizar” añade Ferreira.

En palabras de Ferrerira, tanto los responsables de ventas como el equipo comercial que trabaja a diario fuera de la oficina, recomiendan ForceManager ya que ha supuesto un cambio en su forma de trabajar, facilitando toda la gestión y mejorando el rendimiento.