Industria

Sistemas de Climatización

Cliente desde

2017

Users

14

País

Estados Unidos

El reto

Bare Metal Standard se está convirtiendo en una red nacional de franquicias cuyo servicio es limpiar los sistemas de escape de cocina a fin de evitar riesgos de incendio. Fundada en 1964 en Boise (estado de Idaho), mismo lugar donde está basada, tiene franquicias en más de 8 estados diferentes, desde Texas hasta la costa noroeste en Portland, Oregón.

Investigaciones propias de Bare Metal Standard señalan que los correos electrónicos y llamadas en frío no eran tan eficaces como poner un vendedor al frente de un cliente potencial. Necesitaban un sistema para ayudar a guiar a sus equipos de ventas y, en última instancia, rastrear cada punto de contacto con clientes potenciales.

“Utilizamos InfusionSoft durante un período de tiempo, pero lo que encontramos fue que no tenía las capacidades móviles que necesitábamos”, comenta James Taylor, Gerente de Ventas y Marketing de Bare Metal Standard. “La captación de usuarios de nuestros franquiciados fue extremadamente baja, ya que luchaban para poder ver el valor en el uso de un sistema de este tipo. Estábamos tratando de conducir el comportamiento, pero lo rechazaron debido al poco valor que veían en la herramienta”.

"Al principio parecía demasiado bueno para ser verdad. Ya nos habíamos encontrado con muchos CRM que nos habían prometido todas esas funcionalidades antes y no las cumplían. Pero podemos garantizar que ForceManager nos ha entregado todo lo prometido”.

James Taylor - Director de Ventas y Marketing en Bare Metal Standard,

La solución

Como resultado, Bare Metal Standard buscó y probó otras opciones de CRM.

“Hemos probado alrededor de 4 diferentes CRMs algunos de ellos tenían una gran movilidad, otros tenían una gran cartografía, otros una gran estructura” – comenta Taylor. “Sin embargo, todos ellos mostraban carencias en la flexibilidad y la personalización que necesitábamos. Fue entonces cuando encontramos ForceManager”.

El nivel de personalización disponible en toda la plataforma (desde la generación de leads y embudo de ventas, hasta las citas personalizadas), hizo que ForceManager se convirtiera en un factor clave en el proceso de toma de decisiones.

“Al principio parecía demasiado bueno para ser verdad. El sistema podía ofrecer tanto, que en un comienzo nos mostramos un poco escépticos. Ya nos habíamos encontrado con muchos CRM que nos habían prometido todas esas funcionalidades antes y no las cumplían. Pero podemos garantizar que ForceManager nos ha entregado todo lo prometido”.

El resultado

ForceManager ayudó a optimizar el proceso de ventas de Bare Metal Standard proporcionando a los gerentes niveles de transparencia sin precedentes sobre la actividad de su equipo de vendedores de campo, incrementando las ventas en un 19%.

“Si no tienes el CRM para ver la conversión de los clientes potenciales o medir el rendimiento de un vendedor con respecto a otro, no sabes el nivel de éxito que estás teniendo” – afirma Taylor – “ForceManager pone esto a su alcance”.

“Además, ahora puedo ayudar a mis franquiciados con ventas potenciales, ya que son capaces de mostrarme los tipos de sistemas que nuestros clientes están utilizando. A través de la captura de imagen incorporada, tengo una referencia visual para entender mejor cómo podemos ayudar exactamente – En vez de enviar y recibir esa información con múltiples emails, está centralizada, por lo que es un recurso maravilloso”.

ForceManager también ha mejorado cuantitativa y cualitativamente el tiempo y la eficiencia de los vendedores de campo, ya que ahora pueden ingresar datos que luego se transforman en presupuestos dentro del mismo sistema.