Industria

Fabricación

Cliente desde

2017

País

Colombia

El reto

Firplak es una compañía colombiana con más de 40 años en el mercado de la fabricación y comercialización de soluciones para baños, cocinas y zona de lavadores en Latinoamérica y el Caribe.

Firplak utilizaba un ERP para la parte de operaciones de la compañía, pero no tenían un sistema específico ni tampoco utilizaban las opciones del ERP para su proceso de venta. Solo trabajaban con Excel.

“No teníamos visión de la actividad del equipo de ventas y desde dirección no podíamos darles el soporte adecuado con cada cliente”

El motivo principal por el cual se decidieron a buscar un sistema que digitalizara su proceso de venta fue la falta de visibilidad de sus vendedores para con sus clientes. Ya que desde dirección no tenían visibilidad sobre los procedimientos que se estaban llevando a cabo con los distintos clientes y por ende eso dificultaba la creación de tácticas, determinadas acciones y cambios o nuevas estrategias que les ayudasen a impulsar las ventas.

“Tras el uso del software CRM de ForceManager hemos incrementado nuestros nuevos clientes en un 80% con respecto a los que teníamos antes de la herramienta”

Luis Guillermo Escobar, Director Comercial de Firplak

La solución

Firplak estuvo investigando los distintos CRM disponibles en el mercado, pero finalmente se decidieron por ForceManager “por la simplicidad y facilidad de uso que tiene la herramienta” explica Luis Guillermo Escobar, Director Comercial de Firplak.

Al ser una herramienta sencilla y con una rápida implementación y activación, el equipo de vendedores de Firplak han podido adoptarla, trabajar con sus funcionalidades y ver los beneficios de la herramienta CRM desde el inicio. “Es un sistema muy fácil de utilizar y nos agrega muchísimo valor, tanto a dirección comercial como en el día a día de los vendedores. Hemos logrado una adopción rápida y una buena adaptación al sistema de la herramienta” añade Luis.

Otro de los aspectos que tuvo en cuenta la empresa colombiana es la duración del proyecto de implantación y el acompañamiento por parte de ForceManager. Firplak destaca la atención del equipo de soporte y su rápida respuesta en cualquier duda y aspecto técnico de la herramienta.

El resultado

Tras la implementación del CRM, Firlplak ha incrementado los nuevos clientes en un 80% y han aumentado considerablemente el número de visitas a clientes. Además, el reporting y análisis de ventas dentro del CRM está ayudando a los vendedores en la consecución de sus objetivos y a dinamizar la actividad comercial. “Desde que tenemos la herramienta hemos crecido en ventas un 16%” apunta Luis.

Por otro lado, nos explican que gracias a ForceManager han podido digitalizar la totalidad de sus ventas y clientes. Ahora tienen una cartera más organizada, segmentada y personalizada. Antes, los vendedores en Firplak, en especial aquellos cuya cartera de clientes es muy amplia, no podían hacer un seguimiento adecuado para cada cliente. Gracias al CRM pueden monitorizar la actividad dentro de cada cuenta, y evitar clientes desatendidos, optimizar las visitar, reorganizar la agenda… Todo ello ha llevado a lograr que el equipo aumente su eficiencia comercial.

Estamos muy contentos con los resultados obtenidos con ForceManager. Ahora nos sentimos mucho más cerca de los clientes”. Desde Firplak ahora tienen visibilidad de las oportunidades y las cotizaciones que están haciendo en cada uno de sus clientes y de los nuevos contactos que muchas veces en su ERP perdían.

En ForceManager estamos completamente seguros de que aquellas empresas que buscan crecer sus ventas y quieren mejorar la relación con sus clientes necesitan apoyarse en la tecnología. “La mejor herramienta para la relación con los clientes es el CRM. Y nosotros escogemos ForceManager por su simplicidad, por el soporte y por la experiencia que tienen” concluye Luis.