Industria

Automoción

Cliente desde

2019

País

Alemania

El reto

Con el centro de servicio de vehículos comerciales más grande de la región de Passau (Alemania), Grupo Paul se ha convertido en un socio multimarca líder para camiones, furgonetas y autobuses Mercedes-Benz, Setra y MAN.

En base a su proyecto de digitalización interno, su objetivo era la utilización de apps móviles y con ello la automatización de procesos por parte del equipo; representantes comerciales, consultores y mecánicos.

Para el área comercial, Grupo Paul buscaba un CRM móvil en el que pudieran registrar toda la información de cada cliente y así poder reunir en una misma plataforma todas y cada una de las interacciones con el mismo. Con una solución CRM los comerciales pueden entender la situación contextual y conseguir una experiencia de cliente única y personalizada.

“Estamos muy contentos con la simplicidad de ForceManager, especialmente la app móvil. Elegimos integrar ForceManager CRM en nuestra plataforma de IT existente para no tener que desarrollar una solución para nosotros solos"

Bernhard Wasner, CEO Grupo Paul

La solución

Debido a los procesos de ventas ya establecidos en el Grupo Paul dentro del sector de vehículos comerciales; registrar y acceder a la información del cliente fácilmente, en cualquier momento y cualquier lugar es imprescindible para los representantes de ventas. Por lo tanto, la usabilidad perfecta de la aplicación móvil del CRM era una condición previa para que Grupo Paul se decantara por un sistema u otro.

 

El resultado

Antes de implementar ForceManager, los trabajadores de Paul tenían que abrir sus ordenadores para utilizar su sistema CRM, en el coche de camino a ver al cliente o en una reunión comercial. Para eso, dependían de una conexión a Internet para acceder a los datos del cliente o registrar nueva información en el sistema.

“Ahora tenemos los datos necesarios para una experiencia única de cada cliente disponibles en cualquier momento y en cualquier lugar. Online o offline. Esa es una gran ventaja» explica Bernhard.

Gracias al acceso móvil del sistema CRM de ForceManager, las tasas de adopción al mismo han aumentado considerablemente. Por ello, se registran muchos más datos clave de cada proceso de ventas y así se pueden evaluar posteriormente para mejorar diferentes aspectos. Como consecuencia de un aumento de los datos, que ahora son mucho más precisos y en tiempo real, la gestión de cada cuenta es mucho más personalizada. En base a ello, la toma de decisiones también se hace con más exactitud.

“Creo que hemos de despedirnos de formas antiguas de pensar y trabajar. Veo ForceManager como una solución que ya está yendo muy lejos. Y estoy seguro de que estamos bien posicionados con él como nuestro CRM» concluye Bernhard Wasner, CEO en Grupo Paul