Industria

Construcción

Cliente desde

2019

País

México

El reto

Cercasel es una empresa mexicana líder en la fabricación, comercialización, distribución e instalación de sistemas para delimitar espacios, así como de mobiliario urbano y seguridad industrial.

Antes de la implementación de ForceManager, Cercasel utilizaba únicamente Excel. “Un simple seguimiento en un archivo de Excel no es el adecuado y no funciona al 100%” apunta Arturo Villalobos, Gerente Comercial Nacional y Latam. Dada la situación, llegó el momento en el que deciden buscar otro sistema para trabajar con mayor facilidad y mejorar así la gestión de oportunidades y clientes.

"El CRM de ForceManager es predictivo, fácil de utilizar e intuitivo"

Arturo Villalobos, Gerente Comercial

La solución

Cercasel se decidió por ForceManager al ser un producto muy amigable y eso era decisivo dadas las características de un equipo comercial de distintas generaciones. “El CRM de ForceManager es predictivo, fácil de utilizar e intuitivo. Eso me ayudó a poder introducir el producto, y esa era una de las características que como líder de proyecto estaba buscando” añade Arturo.

Gracias al uso de ForceManager han visto un cambio en la gestión de información y datos. Ahora la dirección comercial puede revisar con facilidad qué productos se están moviendo o porque están perdiendo algunas de las ventas. “Lo que no puedes medir no lo vas a poder solucionar y con ForceManager tenemos información tangible, por tanto, cualquier imprevisto lo podemos solucionar” explica Arturo.

“Ahora tenemos toda la radiografía del cliente y conocemos las características y necesidades específicas de cada uno de ellos”

Desde Cercasel creen firmemente que, en estos tiempos, lo más importante para cualquier empresa es contar con información para tomar las decisiones acertadas y que estas, por consiguiente, lleven a una mejora de los resultados.

El resultado

Como resultado de la implementación de ForceManager, Cercasel no solo ha conseguido una mejora en la toma de decisiones sino también en el seguimiento comercial. “Ahora tenemos toda la radiografía del cliente y así no existe margen de error ya que conocemos las características y necesidades específicas de cada uno de ellos”. Gracias a la posibilidad de hacer un seguimiento personalizado para cada cliente, Cercasel está cerrando muchas más cuentas.

Actualmente todo el equipo comercial utiliza ForceManager al 100% como su herramienta de trabajo principal; cualquier interacción con el cliente se guarda en la app y así tienen un registro óptimo de cada cuenta.

Dada la situación de crisis de COVID-19, la mayoría de las empresas están trabajando desde casa. Desde Cercasel nos explican que siguen trabajando con facilidad al estar digitalizados, sin embargo, para el resto de las empresas del mismo sector está siendo difícil al no disponer de herramientas digitales para ello.

“Seguimos trabajando desde casa gracias a estar digitalizados”

“Recomendaría ForceManager ampliamente y más en estos tiempos. Con crisis anteriores, la más cercana la del 2008, las empresas que tuvieron mayor crecimiento fueron aquellas que tuvieron innovación”. El elemento diferenciador de Cercasel es la innovación en el servicio al cliente, con ForceManager han digitalizado su fuerza de ventas aportando así mejoras en el seguimiento y en la toma de decisiones, consiguiendo con ello mayores resultados.