El cuidado de las interacciones con los clientes y la coordinación de la red comercial son tareas primordiales en el ámbito comercial, ya que son responsables de la capacidad de surgimiento de una empresa y los incrementos de facturación relacionados. Los CRM de la red de ventas marcan la diferencia precisamente en estas situaciones. Son software ineludibles pero deben cumplir criterios de eficiencia y usabilidad para que puedan constituir un valor añadido eficaz. Entonces, ¿cuáles son las características que no debería faltar en un CRM de ventas?
Acceso multiplataforma. Las ventas implican múltiples actividades que se llevan a cabo de forma dinámica en diferentes entornos y, a menudo, fuera de la oficina. Por ello, el software CRM de la red de ventas que cumpla con la dinámica de automatización de la fuerza de ventas debe ser utilizable en múltiples plataformas: desde los sistemas operativos de dispositivos móviles hasta los de computadoras de escritorio y portátiles. Esto permite que el comercial tenga acceso siempre a la información relevante para el cliente, así como un canal de comunicación constantemente actualizado con los demás miembros del grupo de trabajo.
Integración con otras aplicaciones relacionadas con la productividad empresarial. Esta segunda funcionalidad también está determinada por los procedimientos de la empresa que deciden la productividad. Hoy en día, el trabajo de los profesionales se desarrolla de hecho en numerosas aplicaciones, muchas de las cuales están especializadas en un ámbito específico de actividad. El software CRM debe estar integrado con otras aplicaciones de uso frecuente en el mundo empresarial, de manera que proporcione una imagen exhaustiva del perfil del cliente, pedidos, compromisos de calendario, documentos, etc.
Autoridad y confiabilidad. Manejar mucha información valiosa es una operación delicada que deja poco margen de error. Si en la base del CRM para la automatización de la fuerza de ventas hay una casa de software poco confiable, las horas de trabajo y la catalogación podrían verse comprometidas en unos momentos. Por lo tanto, se requiere una infraestructura digital sólida, construida por una empresa autorizada y con experiencia probada en el sector. Es mejor mantenerse alejado de las soluciones improvisadas.
Agenda y calendario para la gestión de la red comercial y compromisos laborales. La jornada laboral se caracteriza por una articulada sucesión de actividades. CRM debe apoyar al vendedor en su trabajo comunicándole las oportunidades de venta, los compromisos y la ruta más adecuada para completar las visitas al cliente. La agenda y el calendario de CRM interno también deben integrarse con los servicios que normalmente utiliza el agente comercial.
Organización de la fuerza de ventas. Un buen CRM interviene monitoreando los resultados obtenidos por el equipo de ventas y elabora informes específicos. Se reconoce así el progreso logrado por el agente individual y es posible apoyar a quienes encuentran dificultades. A través de los datos obtenidos, se optimizarán las estrategias de venta, se identificarán los productos más apreciados por los clientes y se compartirá la información con la empresa.
Las enumeradas son solo algunas de las características desarrolladas en el CRM de la red de ventas ForceManager. Además de ser fácil de usar e integrable con herramientas de productividad digital (como Zapier, SalesForce, Mailchimp, Google Apps, Exchange Outlook, Zendesk, etc.), es un CRM para vendedores (compatible con sistemas iOS, Android, Blackberry y Windows) equipados con inteligencia artificial (IA).
Le permite trabajar en cualquier momento y lugar, incluso cuando no tiene acceso a Internet. ForceManager protege la privacidad y seguridad de sus clientes al haber obtenido la certificación ISO 27001. El software genera automáticamente análisis precisos relacionados con las actividades realizadas por los agentes comerciales individuales y los asiste con una agenda integrada, con funciones de geolocalización y reconocimiento de voz, y un pipeline geolocalizado.
