Los 8 mejores CRM de ventas. Elige el software de gestión de clientes que más se adapte a tu empresa

Las soluciones digitales para mejorar la eficiencia en la gestión y control de clientes son una herramienta fundamental para cualquier empresa que apuesta por mejorar sus ventas. Por eso, a continuación te contamos cuáles son los ocho mejores CRM de ventas para ayudarte a elegir el software de gestión de clientes que más se adapte a tu empresa.

1. ForceManager

• Funcionalidades principales: Forcemanager es una herramienta ideal para almacenar y gestionar de forma rápida y eficiente toda la información sobre tu cartera de clientes y los clientes potenciales. Especialmente para empresas con equipos comerciales con muchos desplazamientos.
  
  Está diseñado para incrementar las oportunidades comerciales y el cierre de ventas, mediante el seguimiento preciso de cada interacción comercial y la toma de decisiones apoyada en datos fiables. Todo ello geolocalizado y de fácil acceso en dashboards e informes.
  
  Dispone de una serie de funcionalidades para la automatización y aceleración de múltiples tareas y procesos, como el registro de la actividad comercial, la comunicación interna y externa o el liderazgo eficaz de los equipos de vendedores.  
  
  Su Inteligencia Artificial, Dana AI, te ayudará a entender mejor tus necesidades y a tomar decisiones más informadas para mejorar tu eficiencia comercial y acelerar tus procesos de ventas.

• Ventajas: Una de las principales ventajas competitivas de ForceManager es su movilidad, ya que puede utilizarse en dispositivos móviles, lo que permite su rápida implantación en equipos comerciales B2B con desplazamientos constantes.
  
  Además, su interfaz sencilla e intuitiva facilita su utilización a cualquier tipo de usuario y promueve su adopción y uso diario. Por lo tanto, es una solución recomendable para compañías que buscan su primer CRM o aquellas que necesitan impulsar su gestión comercial.
  
  Otra de las ventajas de este CRM de ventas es el seguimiento en tiempo real de las actividades de tus equipos comerciales, lo que facilita el análisis del cumplimiento de objetivos y del progreso de las oportunidades de negocio.
  
  Asimismo, su servicio de atención al cliente 24/7, tanto por teléfono como por chat, es una gran ayuda para que sus clientes puedan extraer el máximo rendimiento a este CRM y optimizar su uso, adaptándolo a las necesidades concretas de cada empresa. 

• Desventajas: Algunas de las funcionalidades avanzadas para equipos de ventas de alto rendimiento solo están disponibles a partir del plan Professional.

• Precios y planes: ForceManager dispone de cuatro planes con funcionalidades y precios que se ajustan a los diferentes tamaños y necesidades de sus clientes. 

El Plan Essential (desde 14,50 euros por usuario / mes) y el Plan Starter (desde 19,50 euros por usuario / mes) disponen de una prueba gratuita. Para el Plan Professional (desde 27,50 euros por usuario / mes) y el Plan Performance (desde 42,50 euros por usuario / mes) puedes solicitar una demostración gratuita.

Además, ForceManager ofrece un plan Performance para empresas con más de 100 usuarios. Incluye un soporte técnico de primer nivel, una alta personalización y costes de configuración adaptables.

Nuestra recomendación es contactar con el equipo de ForceManager para obtener información detallada sobre precios y planes disponibles.

Nota media en Capterra: 4,5 / 5

2. Salesforce

• Funcionalidades principales: Salesforce es una herramienta diseñada para organizar la información de los contactos comerciales. Dispone de herramientas para gestionar oportunidades de ventas, así como funcionalidades para la automatización de campañas de marketing, seguimiento de leads y análisis de resultados. 

• Ventajas: Este CRM tiene un alto grado de personalización a las necesidades concretas de sus clientes y se integra con otras aplicaciones y servicios que ya tengas en tu lugar de trabajo. Además, al trabajar en la nube, permite el acceso a sus datos desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

• Desventajas: El coste de esta herramienta es bastante elevado para Pymes o empresas en crecimiento, debido a sus tarifas de suscripción y personalización. Este software de gestión de clientes requiere una experiencia previa con este tipo de plataformas y un conocimiento técnico que hace que su curva de aprendizaje sea mayor que con otros CRM similares. Además, su instalación suele suponer meses de trabajo y una elevada inversión.

• Precios y planes: Salesforce ofrece planes específicos para diferentes necesidades, como ventas, marketing y servicio al cliente.
  
  Para pequeñas empresas cuenta con cuatro planes de precios: Starter (25 euros por usuario / mes); Sales Professional (80 euros por usuario / mes); Service Professional  (80 euros por usuario / mes); y Marketing Cloud Account Engagement (1.250 euros /mes hasta 10.000 contactos).

Nota media en Capterra: 4,4 / 5

3. HubSpot

• Funcionalidades principales: Este software de gestión de clientes permite gestionar los contactos comerciales de una empresa y el proceso de ventas en un solo lugar, facilitando tareas como el seguimiento de los clientes, responder a consultas, enviar emails personalizados o añadir formularios, entre otras. Además, cuenta con herramientas para elaborar reportes y análisis de ventas, así como para administrar el embudo de ventas.

• Ventajas: la principal ventajas de este CRM es que dispone de una versión gratuita, así como su compatibilidad con otras herramientas y plataformas de inbound marketing. Además, tiene una interfaz intuitiva que facilita el proceso de aprendizaje y es una aplicación escalable que permite su adaptación a las necesidades de empresas en diferentes tamaños y sectores.

• Desventajas: Las funcionalidades y capacidades de la versión gratuita de este CRM son limitadas y lo hacen poco operativo. Por otro lado, las versiones de pago tienen un precio elevado y puede resultar excesivamente costoso para algunas empresas

• Precios y planes: Esta solución de ventas ofrece dos tipos de planes de suscripción para empresas: el Plan Pro cuesta desde 792 euros /mes; y el Plan Enterprise cuesta desde 3.300 euros /mes.

Nota media en Capterra: 4,5 / 10

4. Pipedrive

• Funcionalidades principales: Este CRM pone a disposición de sus clientes una serie de herramientas para convertir los leads en clientes, de tal forma que facilita el trabajo de inbound marketing. Algunas de sus funciones son: el seguimiento de las interacciones comerciales, la consolidación de leads, las herramientas de prospección o la creación de bases de datos de contactos.

• Ventajas: Su integración con el entorno de WordPress es sencilla, así como su interfaz intuitiva. Además, este CRM permite personalizar campos, flujos de trabajo y formularios que facilitan su adaptación a las necesidades concretas de cada negocio. Asimismo, permite el seguimiento en tiempo real de las oportunidades de venta y de las tareas de los equipos comerciales.

• Desventajas: La versión básica de este CRM tiene varias limitaciones respecto a sus capacidades. Y las versiones de pago pueden resultar caras para empresas con presupuestos limitados. Además, algunas funcionalidades forman parte de suscripciones adicionales, lo que encarece el precio final.

• Precios y planes: Cuenta con cinco planes de suscripción anual: Básico (14,90 euros por usuario / mes); avanzado (27,90 euros por usuario / mes); Profesional (49,90 euros por usuario / mes); Power (64,90 euros por usuario / mes); y Corporativo (99 euros por usuario / mes)

• Nota media en Capterra: 4,5 / 5

5. Odoo

• Funcionalidades principales: El CRM de Oddo forma parte de un conjunto de aplicaciones de código abierto enfocadas en la gestión integral de un negocio, desde las ventas a la gestión de proyectos, inventario o contabilidad, entre otras.
  
  Su CRM facilita la gestión de las oportunidades de ventas desde la prospección inicial hasta el cierre de la venta. Además, dispone de tableros de control y herramientas de análisis para revisar el rendimiento de ventas y tomar decisiones en base a información actualizada.

• Ventajas: Este CRM se integra de un modo sencillo con otras aplicaciones empresariales de la misma compañía y sus funcionalidades son escalables. Además, su interfaz es intuitiva.

• Desventajas: La curva de aprendizaje de este CRM puede ser costosa en lo que a tiempo y conocimientos técnicos se refiere.
  
  Además, algunas funcionalidades de esta plataforma para registrar clientes tienen un coste adicional a los planes de suscripción, lo que puede incrementar su precio final.

• Precios y planes: Dispone de dos planes de suscripción anual: el Plan Estándar (11,90 euros por usuario / mes) y el Plan Personalizado (17,90 euros por usuario / mes)

• Nota media en Capterra: 4,1 / 5

6. Zoho CRM

• Funcionalidades principales: Este CRM utiliza un sistema basado en la nube para PYMES y su suite aloja otras aplicaciones empresariales. Sus funciones principales están relacionadas con el pronóstico de ventas, la segmentación, las métricas de rendimiento, la consolidación de leads y la elaboración de informes.

• Ventajas: su principal ventaja es la interacción y el envío de notificaciones en tiempo real. Además, su interfaz es intuitiva y se integra de un modo sencillo con otras herramientas y aplicaciones de terceras empresas y de la misma compañía.

• Desventajas: La traducción al español de su página web es mejorable, por lo que puede resultar una herramienta difícil de gestionar sin un elevado conocimiento del inglés. Además, algunos usuarios reportan mermas en la agilidad del servicio de soporte al cliente. Y su curva de aprendizaje puede ser elevada si no tienes experiencia previa con otros CRM.

• Precios y planes: Dispone de cuatro planes de suscripción anual: el Plan Estándar (14 euros por usuario / mes); el Plan Profesional (23 euros por usuario / mes); el Plan Empresa (40 euros por usuario / mes) y el Plan Ultimate (52 euros por usuario / mes).

• Nota media en Capterra: 4,3 / 5

7. Dynamics 365

• Funcionalidades principales: Esta herramienta de Microsoft facilita la organización de toda la información sobre contactos, clientes potenciales y cuentas. Incluye funcionalidades para la automatización de campañas de marketing, seguimiento de leads y creación de flujos de trabajo. Además, proporciona herramientas para gestionar las conversaciones con clientes y la creación de bases de conocimiento.

• Ventajas: Esta herramienta se integra rápidamente con otras aplicaciones de Microsoft como, por ejemplo, Excel, Outlook o SharePoint, así como con otras de terceras empresas. Además, ofrece elevados estándares de seguridad para asegurar el cumplimiento de las normativas respecto a la protección de los datos de los clientes.

• Desventajas: Si tu empresa no trabaja habitualmente con otras herramientas de Microsoft, la curva de aprendizaje puede ser elevada, ya que el entorno de esta compañía requiere de un conocimiento específico de sus aplicaciones y funcionalidades. Además, el precio puede ser costoso para PYMES con presupuestos limitados.

• Precios y planes: Dispone de cuatro planes de suscripción anual enfocados a las ventas: el Plan Sales Professional (60,80 euros por usuario / mes); el Plan Sales Enterprise (88,90 euros por usuario / mes); el Plan Sales Premium (126,40 euros por usuario / mes); y el Plan Microsoft Relationship Sales (151,60 euros por usuario / mes).

• Nota media en Capterra: 4,4 / 5 

8. Monday Sales CRM

• Funcionalidades principales: Con esta herramienta puedes generar tableros personalizados a tus necesidades para, por ejemplo, mejorar el seguimiento de los clientes, colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente o automatizar los flujos de trabajo relacionados con el servicio del cliente y todo el proceso de ventas. Además, dispone de una funcionalidad para importar la información de tus clientes de manera fácil y rápida.

• Ventajas: Este CRM tiene un alto grado de personalización y su interfaz es intuitiva. Además, fomenta la colaboración en equipo y puede ayudar a incrementar la productividad. Además, su capacidad de integración con otras herramientas es efectiva.

• Desventajas: No es un CRM especializado en ventas, por lo que no es la mejor solución para las empresas que quieren contar con una solución CRM completa que se adapte a todas sus necesidades. Además, si no estás habituado a trabajar con otras aplicaciones de esta empresa, la curva de aprendizaje puede ser elevada.

• Precios y planes: Dispone de tres planes de suscripción anual: el Plan Básico (12 euros por usuario / mes); el Plan Estándar (17 euros por usuario / mes); y el Plan Pro (28 euros por usuario / mes) con un mínimo de tres usuarios para cada uno de estos tres planes de suscripción.

• Nota media en Capterra: 4,7 / 5

Consejos para elegir el mejor CRM

Una vez conocidos los mejores CRM de ventas, hay varios factores que debes tener muy en cuenta antes de decidirte por uno de ellos para implementarlo en tu empresa. Por eso, a continuación te damos siete consejos para acertar en la elección del CRM que mejor se adapte a los objetivos corporativos y de facturación de tu negocio.

• Identifica tus necesidades: el primer paso antes de elegir un programa para registrar clientes es definir tus objetivos comerciales, desde la facturación hasta la captación de nuevos clientes, lo que te permitirá establecer cuáles son las utilidades que necesitas para encontrar el CRM de ventas que mejor puede impulsarte a lograr tus metas corporativas.

• Investiga las opciones del mercado: nada mejor para conocer el grado de satisfacción de una herramienta que buscar comentarios de clientes, reseñas y artículos específicos que realicen comparativas sobre este tipo de productos para gestionar clientes. De esta forma, contarás con una información muy valiosa para acertar en la elección de tu CRM de ventas.

• Evaluar el ROI: un CRM es una de las mejores herramientas para incrementar tu facturación y lograr los beneficios necesarios para el desarrollo de tu empresa a medio y largo plazo. Por esto, antes de elegir un CRM debes calcular el retorno de inversión y que este gasto sea una inversión para incrementar las ventas, mejorar la eficiencia de tus equipos comerciales y mejorar la productividad general de tu negocio.

• Probar antes de comprar: varios de los mejores CRM disponen de demostraciones gratuitas que pueden proporcionarte una información muy valiosa para analizar el grado de cumplimiento de tus expectativas antes de dar el paso de comenzar una suscripción y el coste que conlleva.

• Analiza su usabilidad: un software de gestión de clientes exige una inversión en tiempo que se conoce como curva de aprendizaje. Para acertar en la elección de un CRM debes estimar su grado de usabilidad en cuestiones como la sencillez de su interfaz o la facilidad de su navegación. Y, de nuevo, acudir a demostraciones gratuitas es muy interesante para elegir el CRM que mejor se adapte a tus necesidades.

• Evalúa su capacidad de integración: un software de gestión de clientes es una herramienta que vas a utilizar junto a otras específicas para la gestión de proyectos, el marketing digital o los programas de contabilidad, entre otras. Por ello, debes asegurarte de que tu CRM tenga una alta capacidad de integración con el resto de aplicaciones que usas habitualmente en tu negocio.

• Analiza su grado de personalización: la adaptabilidad es un factor fundamental en la gestión y control de clientes a través de un CRM. Por ello, debes tener muy en cuenta la capacidad de esta herramienta para acomodarse a tus necesidades mediante la personalización de sus funcionalidades.
• La importancia del servicio al cliente: los softwares de gestión de clientes son herramientas informáticas sobre las que te van a surgir dudas al respecto de cuál es el mejor uso, especialmente durante el proceso de aprendizaje. Por ello, resulta clave elegir un proveedor de CRM que cuente con un soporte técnico eficiente y una buena atención al cliente.