Un database organizzato, processi aziendali più snelli e costante controllo della forza vendita sono i benefici apportati dal CRM per aziende, strumento oggi presente nelle imprese che mirano alla competitività. Se fino a poco tempo fa i CRM (Customer Relationship Management) si limitavano a gestire le informazioni su clienti e prospect, attualmente dispongono di funzioni avanzate per supportare la rete commerciale nel raggiungimento degli obiettivi di vendita.

I CRM di nuova generazione permettono ai sales manager di monitorare le attività del team, propongono report, statistiche e pipeline di vendita. Il concetto di software CRM è passato del resto da mero strumento per la gestione dei contatti a programma per le attività di marketing e vendita.

Ovviamente le prestazioni variano a seconda del prodotto, la selezione del software va quindi calibrata sulle esigenze aziendali. Data la vastità dell’offerta, orientarsi tra le proposte di gestionali per aziende presenti sul mercato non è agevole. Per riconoscere prodotti all’altezza delle aspettative vanno definiti dei punti di riferimento, ossia stabilire quali funzioni contraddistinguono un efficace CRM per aziende.

Come riconoscere un buon CRM per PMI: le funzioni immancabili

Attività fuori sede e viaggi di lavoro sono prassi per la maggior parte delle imprese. Contesti in cui per essere preparati all’interazione con il cliente è necessario avere a portata di mano informazioni aggiornate e facili da consultare. Il CRM per aziende non può rinunciare alla componente mobile, deve essere disponibile su smartphone e tablet.

Per dirsi utile alla gestione dei clienti un sistema CRM dovrebbe implementare, oltre a quelle per l’organizzazione dei contatti, funzionalità dedicate ai servizi di customer care e post-vendita. Un prodotto di qualità consente di effettuare chiamate dal call center, organizzare database e pianificare servizi d’assistenza per i clienti che lamentano problemi.

Il CRM per aziende non può fare a meno di funzionalità per l’amministrazione della rete vendita. Ai responsabili commerciali va assicurato il controllo delle attività svolte dal team (al fine di valutarne le performance) e la possibilità di assegnare compiti individuali. Solo i CRM più evoluti, come ForceManager, uniscono alle funzioni di monitoraggio strumenti per la verifica dei KPI aziendali, report automatici e statistiche personalizzate.

ForceManager, CRM in cloud con assistente virtuale e riconoscimento vocale

ForceManager è il CRM con intelligenza artificiale che mette a disposizione della forza vendita un assistente virtuale per agevolarla nelle attività quotidiane. L’obiettivo è semplificare il lavoro di manager e agenti perché possano concentrarsi sul raggiungimento dei risultati.

Grazie a un’infrastruttura veloce e affidabile, la rete commerciale è sempre connessa e aggiornata sulle attività di ogni componente del team di vendita. ForceManager è infatti accessibile da pc, dispositivi mobile e wearable, a prescindere dalla copertura della rete Internet.

L’organizzazione intelligente dei contatti permette di classificare i clienti in base a criteri definiti dall’utente, le funzionalità di geolocalizzazione consentono invece di individuare i lead più vicini.

E non è tutto. Il CRM è multipiattaforma, disponibile per iOS, Android, Blackberry e Windows. La certificazione ISO 27001 garantisce la sicurezza dei dati aziendali e i clienti che riscontrano difficoltà possono contare sul servizio assistenza dedicato.

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