Nel mondo dell’impresa se ne sente spesso parlare ma in pochi sanno di cosa si tratta, cos’è un CRM? I Customer Relationship Management (CRM) sono software per la gestione dei rapporti con i clienti, svolgono un articolato insieme di operazioni mirate alla fidelizzazione e all’acquisizione di nuovi consumatori. Uno strumento irrinunciabile per qualunque attività.

L’obiettivo è migliorare le relazioni commerciali, per raggiungerlo la piattaforma memorizza contatti e informazioni sui consumatori. Le app gestione vendite sono progettate al fine di agevolare la rete di vendita nel raggiungimento degli obiettivi prefissati, il sistema fornisce indicazioni precise in relazione ad ogni cliente e lead, ad esempio i dettagli relativi a preferenze e abitudini di consumo.

I CRM orientati al marketing aiutano l’azienda a mettere a frutto i dati acquisiti e permettono di creare flussi di lavoro automatici. Funzionalità che semplificano i processi produttivi e sviluppano la redditività.

Come il CRM aiuta le attività commerciali di un’azienda

Definito cos’è un CRM e le sue funzioni principali, passiamo all’utilizzo in azienda di questi strumenti. Un buon gestionale supporta l’impresa, a prescindere dalle sue dimensioni, nello sviluppo del proprio business. Per accrescere i ricavi non è però sufficiente l’impiego di un valido software, è necessaria anche una strategia aziendale efficace.

Ciò non significa che i CRM cloud siano tutti uguali: i prodotti migliori aggiungono ad un database strutturato l’analisi dei dati e l’elaborazione di statistiche utili a segmentare il parco clienti. In questo modo la società può facilmente ottimizzare i servizi di customer care e mettere a punto offerte personalizzate, che rispondano a pieno alle esigenze del cliente.

Perché adottare un software CRM di ultima generazione

Dato l’importante contributo del CRM aziendale per l’ottimizzazione dei processi aziendali, la selezione del prodotto deve essere accurata. Una proposta in grado di soddisfare i bisogni di qualunque impresa è quella di ForceManager.

Sapere cos’è un CRM non basta per comprendere i vantaggi di ForceManager. Intelligenza artificiale, gestione dei contatti, geolocalizzazione, statistiche di vendita e report automatici sono gli ingredienti che lo rendono uno strumento unico, progettato per supportare la rete di vendita, agendo come un vero assistente personale.

Questo CRM multipiattaforma (app mobile disponibile su iOS, Android, Blackberry e Windows) consente istantaneamente la visualizzazione dei dati e fornisce all’utilizzatore le informazioni di cui ha bisogno in quel preciso momento. La pipeline geolocalizzata rileva i lead vicini alla posizione dell’agente commerciale e indica le opportunità di vendita, stimate in base a report personalizzati.

Grazie all’assistente virtuale i venditori possono annullare i tempi morti, rendendo produttive le ore passate in auto. È sufficiente attivare l’applicazione con comando vocale per conoscere gli appuntamenti in programma, ottenere un resoconto delle comunicazioni con il cliente, ecc.

Tra i vantaggi di ForceManager figura la semplicità di utilizzo: la piattaforma è stata concepita in modo che qualunque venditore si trovi a proprio agio fin dalla prima interazione. L’accesso è possibile in qualsiasi momento (anche offline) da laptop, tablet, cellulare e smartwatch.

Il CRM in italiano è completamente integrato con i più diffusi strumenti di lavoro quali Salesforce, MailChimp, Zendesk, Google Apps, Zapier, Signaturit, Exchange e DocuSign.

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