Primar Ibérica

Le défi

Roberto Rubio, directeur des opérations, explique qu’avant d’implanter Sage Sales Management, la gestion des clients de Primar Ibérica, « était assez dispersée ». 

Il s’agit d’un importateur de grandes marques internationales spécialisé dans la distribution au détail, aux grossistes, au secteur Horeca, au vending et à l’impulsion. Près de 40 ans d’activité commerciale attestent de sa puissance sur le marché de la grande consommation.

Chez Primar, affirme Robert Rubio, « il y avait des personnes avec une grande connaissance du marché, mais celle-ci n’était pas centralisée. Le département commercial devait faire un pas en avant, disposer d’une méthodologie structurée et d’un référentiel unique de ce savoir. Car, au final, cela représente une grande valeur pour l’entreprise ». Un CRM existait déjà au sein de l’entreprise, mais il n’était pas utilisé.

La solution

Au moment de choisir un nouveau CRM, le comité de direction de Primar a privilégié la facilité d’utilisation et d’intégration. « Et surtout l’équipe qui viendrait derrière pour nous aider à l’implanter », précise Roberto Rubio.

Grâce à Sage Sales Management, ils ont mis à la portée de toute l’équipe commerciale leur longue expérience et leurs connaissances, avec un accès à toutes les opportunités, contacts, profils clients et actions commerciales. Et surtout, en un seul coup d’œil. « Cela permet au commercial d’être plus efficace et beaucoup plus productif. Et grâce à la fonctionnalité Analytics Pro, le comité de direction dispose de données très précises et très claires pour voir rapidement et de manière limpide ce qui se passe dans chaque secteur, avec chaque commercial, avec chaque client, et ainsi prendre des décisions très fiables, très rapides et à forte valeur ajoutée ».

Le résultat

« Les avantages espérés avec l’outil ont été obtenus très rapidement », affirme Roberto Rubio.

« La première année, nous avions déjà près de 1 400 nouveaux comptes, 1 769 nouveaux contacts, environ 814 nouvelles opportunités commerciales et les commerciaux enregistraient déjà entre 1 800 et 2 000 activités ». Les profils des clients sont devenus plus complets et contenaient de nouvelles informations. Et, grâce aux filtres, nous pouvions les trier et les consulter de différentes façons ».

Il souligne également la rapidité d’adoption et l’acceptation générale au sein de l’équipe commerciale. Un taux d’adoption de 95 % en moins d’un an.

« Parce que c’est un outil très facile à utiliser. Et il est facile à mettre en œuvre. Il n’est pas nécessaire de passer beaucoup de temps sur des choses complexes ».

En résumé, Primar Ibérica cherchait une solution pour aider son équipe commerciale à améliorer son activité et grâce à Sage Sales Management, la compagnie y est parvenue.