Bare Metal Standard

O desafio

A Bare Metal Standard está a tornar-se uma rede nacional de franquias cujo serviço consiste em limpar sistemas de exaustão de cozinhas para evitar riscos de incêndio. Fundada em 1964 em Boise (estado de Idaho), onde ainda hoje está sediada, possui franquias em mais de 8 estados diferentes, desde o Texas até à costa noroeste, em Portland, Oregon.

Pesquisas próprias da Bare Metal Standard indicam que e-mails e chamadas frias não eram tão eficazes quanto colocar um vendedor diante de um potencial cliente. Eles precisavam de um sistema para ajudar a orientar as suas equipas de vendas e, em última análise, rastrear cada ponto de contacto com potenciais clientes.

“Utilizámos o InfusionSoft durante algum tempo, mas descobrimos que não tinha as capacidades móveis de que precisávamos”, comenta James Taylor, Diretor de Vendas e Marketing da Bare Metal Standard. “A adesão dos nossos franqueados foi extremamente baixa, pois eles tinham dificuldade em perceber o valor da utilização de um sistema deste tipo. Estávamos a tentar influenciar o comportamento, mas eles rejeitaram-no devido ao pouco valor que viam na ferramenta.”

A solução

Como resultado, a Bare Metal Standard procurou e testou outras opções de CRM.

“Testámos cerca de quatro CRMs diferentes, alguns deles com grande mobilidade, outros com excelente cartografia e outros ainda com uma estrutura fantástica”, comenta Taylor. “No entanto, todos eles apresentavam lacunas em termos da flexibilidade e personalização de que necessitávamos. Foi então que descobrimos o Sage Sales Management.”

O nível de personalização disponível em toda a plataforma (desde a geração de leads e funil de vendas até agendamentos personalizados) fez com que o Sage Sales Management se tornasse um fator-chave no processo de tomada de decisão.

“No início, parecia bom demais para ser verdade. O sistema tinha tanto para oferecer que, no começo, ficámos um pouco céticos. Já tínhamos encontrado muitos CRMs que prometiam todas essas funcionalidades e não cumpriam. Mas podemos garantir que o Sage Sales Management cumpriu tudo o que prometeu.”

O resultado

O Sage Sales Management ajudou a otimizar o processo de vendas da Bare Metal Standard, proporcionando aos gestores níveis de transparência sem precedentes sobre a atividade da sua equipa de vendedores no terreno, aumentando as vendas em 19%.

“Se não tiver o CRM para ver a conversão de clientes potenciais ou medir o desempenho de um vendedor em relação a outro, não saberá o nível de sucesso que está a ter”, afirma Taylor. “O Sage Sales Management coloca isso ao seu alcance.”

“Além disso, agora posso ajudar os meus franqueados com vendas potenciais, pois eles podem mostrar-me os tipos de sistemas que os nossos clientes estão a utilizar. Através da captura de imagem incorporada, tenho uma referência visual para entender melhor como podemos ajudar exatamente – em vez de enviar e receber essas informações com vários e-mails, elas estão centralizadas, o que é um recurso maravilhoso.”

O Sage Sales Management também melhorou quantitativa e qualitativamente o tempo e a eficiência dos vendedores em campo, pois agora eles podem inserir dados que são transformados em orçamentos dentro do mesmo sistema.