Asics

O desafio

A ASICS Dubai estava em plena expansão internacional nos Emirados Árabes, bem como nos países vizinhos do Médio Oriente. No final de 2017, foi criada uma equipa de Representantes Técnicos com a missão de visitar as lojas dos seus distribuidores para lhes dar formação, fazer um acompanhamento das prateleiras e do stock.

“Precisávamos de um sistema que reunisse todas as informações numa única aplicação. Uma plataforma que nos desse visibilidade sobre as atividades que os nossos representantes técnicos realizavam em tempo real. Uma ferramenta para planear e, ao mesmo tempo, executar, e que permitisse reportar enquanto as atividades estavam a ser realizadas”, explica Albert Freixa, coordenador de marketing da ASICS Middle East.

Essas visitas físicas eram relatadas no passado por e-mail ou pelo envio de arquivos como planilhas, o que impedia a rastreabilidade do que acontecia semana após semana ou em cada uma das contas.

A solução

Após analisar as necessidades da ASICS Dubai, a equipa da Sage Sales Management personalizou os tipos de contas e os tipos de atividades que podiam ser imputados de forma geolocalizada a essas contas, uma vez que cada uma das atividades exigia formulários e campos de diferentes tipos. Entre essas atividades estão Formação e Educação, Apoio às Vendas, Visual Merchandising e Verificação de Lojas.

Além disso, foi criado o módulo de incidentes para poder reportar incidentes que pudessem ser detectados nas visitas e acompanhá-los, com responsáveis e datas estimadas de resolução.

Por fim, graças à introdução de todos esses dados em tempo real, a seção de relatórios é automática, permitindo visualizar o número de atividades e incidentes realizados, por tipo e por Tech Rep. Além disso, foram criados relatórios personalizados para visualizar, por exemplo, o resumo das atividades por conta, com a geração de um arquivo PDF para ser analisado com o distribuidor ou com a gerência.

O resultado

Após mais de um ano da implementação do sistema, a ASICS Dubai conseguiu estabelecer-se no mercado com a atenção desejada aos seus clientes, distribuidores e lojas físicas. Os objetivos estabelecidos em termos de frequência de visitas e acompanhamento das contas necessárias para conseguir a presença na loja que se pretendia foram alcançados.

Além dos objetivos corporativos e estratégicos, conseguiu-se aumentar a satisfação profissional dos representantes técnicos, que apresentaram índices muito elevados de adoção da solução devido à sua facilidade de uso e por facilitar o seu trabalho.

“Estamos a ganhar em eficiência, dedicando menos tempo aos relatórios, elaborando-os em tempo real. Assim, os representantes técnicos não precisam de tempo no final do dia ou no final da semana para realizar este tipo de tarefas. Entre os benefícios está uma melhoria notável na qualidade do trabalho e, consequentemente, na sua vida”.