Ascendis Vet

O desafio

A Ascendis Animal Health é uma das empresas líderes em medicina veterinária que comercializa produtos para a saúde e o bem-estar dos animais em todo o mundo.

A equipa de gestão comercial da Ascendis Animal Health tinha uma falta de visibilidade total dos processos de vendas e do dia a dia dos seus comerciais, uma vez que trabalhavam com uma ferramenta que não se adaptava às suas necessidades.

“O nosso CRM anterior tinha funcionalidades muito limitadas no que diz respeito ao registo de dados; não havia possibilidade de integração, dependia muito da cobertura da Internet e era extremamente instável”, afirma Irene Ferreira, Diretora Técnica e de Apoio às Vendas da Ascendis Animal Health.

Como Ferreira aponta, esse CRM tinha um suporte pouco eficaz e uma capacidade limitada de resolução de problemas. Portanto, acabavam trabalhando mais tempo sem a ajuda do CRM do que com ele.

Por outro lado, esse mesmo sistema tinha falhas no reporting, pois oferecia relatórios extremamente básicos, sem personalização nem muitos parâmetros. Depois de algum tempo lidando com esses problemas, decidiram procurar outras opções disponíveis de software de vendas.

A solução

A Ascendis tinha claro que a ferramenta escolhida deveria oferecer visibilidade total e em tempo real da atividade de vendas das equipas comerciais, além de capacidade móvel para aqueles que trabalham fora do escritório, bem como a possibilidade de ter relatórios de vendas flexíveis e personalizados.

Quando utilizaram o Sage Sales Management pela primeira vez, Ferreria explica que ficaram “impressionados com todas as funcionalidades incorporadas e já disponíveis que oferecia”.

Após a implementação do Sage Sales Management, Ferreira explica que agora eles têm uma visibilidade completa e em tempo real do seu processo de vendas, com uma integração fluida dos e-mails e chamadas feitas pela sua equipa comercial. Isto permite-lhes ver todo o trabalho dos seus comerciais deslocalizados, o que não era possível com o CRM anterior.

“O Sage Sales Management é realmente flexível”, comenta Ferreira, “Agora os nossos comerciais podem registar as chamadas nos seus telemóveis se se esquecerem do iPad profissional, reduzindo o tempo de inatividade”. Ferreira acrescenta ainda que, graças à mobilidade, “podem aceder e partilhar documentos comerciais instantaneamente e a partir de qualquer lugar”. Desta forma, os responsáveis têm toda a informação do dia a dia do comercial para poderem dar apoio ou redirecionar esforços para determinadas contas.

O resultado

A Ascendis Animal Health observou uma melhoria significativa na produtividade e também na gestão do tempo. «A função de calendário permite um melhor planeamento diário de cada comercial, sem dúvida que houve uma redução nas encomendas esquecidas e nos acompanhamentos desnecessários», comenta Ferreira. Com o Sage Sales Management, todos os e-mails, documentos, encomendas e relatórios estão integrados e disponíveis a partir da aplicação.

“Agora podemos ver o que está a falhar ou onde pode estar o problema. Com o sistema anterior, isso era impossível de localizar”, acrescenta Ferreira.

Nas palavras de Ferreira, tanto os responsáveis pelas vendas como a equipa comercial que trabalha diariamente fora do escritório recomendam o Sage Sales Management, pois este software representou uma mudança na sua forma de trabalhar, facilitando toda a gestão e melhorando o desempenho.