Firplak

O desafio

A Firplak é uma empresa colombiana com mais de 40 anos no mercado de fabricação e comercialização de soluções para casas de banho, cozinhas e áreas de lavagem na América Latina e no Caribe.

A Firplak utilizava um ERP para a parte operacional da empresa, mas não possuía um sistema específico nem utilizava as opções do ERP para o seu processo de vendas. Trabalhavam apenas com o Excel.

“Não tínhamos uma visão da atividade da equipa de vendas e, a partir da direção, não podíamos dar-lhes o apoio adequado com cada cliente.”

O principal motivo pelo qual decidiram procurar um sistema que digitalizasse o seu processo de vendas foi a falta de visibilidade dos seus vendedores em relação aos seus clientes. Uma vez que a direção não tinha visibilidade sobre os procedimentos que estavam a ser realizados com os diferentes clientes, isso dificultava a criação de táticas, ações específicas e mudanças ou novas estratégias que os ajudassem a impulsionar as vendas.

A solução

A Firplak pesquisou os diferentes CRMs disponíveis no mercado, mas acabou optando pelo Sage Sales Management «pela simplicidade e facilidade de uso da ferramenta», explica Luis Guillermo Escobar, diretor comercial da Firplak.

Por ser uma ferramenta simples e de rápida implementação e ativação, a equipa de vendedores da Firplak pôde adotá-la, trabalhar com as suas funcionalidades e ver os benefícios da ferramenta CRM desde o início. “É um sistema muito fácil de usar e agrega muito valor, tanto para a direção comercial como para o dia a dia dos vendedores. Conseguimos uma rápida adoção e uma boa adaptação ao sistema da ferramenta”, acrescenta Luis.

Outro aspeto considerado pela empresa colombiana foi a duração do projeto de implementação e o suporte prestado pelo Sage Sales Management. Firplak destaca a atenção da equipa de suporte e a rapidez na resposta a quaisquer dúvidas ou questões técnicas relacionadas com a ferramenta.

O resultado

Após a implementação do CRM, a Firlplak registou um aumento de 80% de novos clientes e um crescimento significativo de visitas a clientes. Além disso, os relatórios e análises de vendas integrados no CRM estão a ajudar os vendedores a atingir os seus objetivos e a impulsionar as atividades de vendas. “Desde que adoptámos a ferramenta, as nossas vendas cresceram 16%”, destaca Luis.

Por outro lado, explicam que, graças ao Sage Sales Management, conseguiram digitalizar todos os seus dados de vendas e de clientes. Agora, têm um portfólio mais organizado, segmentado e personalizado. Anteriormente, os vendedores da Firplak, principalmente aqueles com uma grande base de clientes, não conseguiam acompanhar adequadamente cada cliente. Graças ao CRM, podem monitorizar a atividade em cada conta, evitar negligenciar clientes, otimizar visitas, reorganizar agendas e muito mais. Tudo isto levou a um aumento da eficiência de vendas da equipa.

“Estamos muito satisfeitos com os resultados obtidos com o Sage Sales Management. Sentimo-nos agora muito mais próximos dos nossos clientes.” A Firplak tem agora visibilidade das oportunidades e orçamentos que gera para cada um dos seus clientes, bem como de novos leads que muitas vezes perdiam no seu sistema ERP.

Na Sage Sales Management, temos a certeza absoluta de que as empresas que procuram aumentar as vendas e melhorar o relacionamento com os clientes precisam de investir em tecnologia. “A melhor ferramenta para o relacionamento com o cliente é um CRM. E escolhemos o Sage Sales Management pela sua simplicidade, suporte e experiência”, conclui Luis.