Auto 88

O desafio

A Auto 88 é um concessionário multimarcas do grupo Stellantis que oferece serviços de compra, aluguer e oficina para veículos particulares e frotas de empresas.

Antes da implementação do Sage Sales Management como CRM de vendas, a empresa dispunha de uma plataforma muito básica de gestão da carteira de clientes e de relatórios de atividade. Edgar de Aróstegui, Gestor de Leads na Auto 88, diz que esta ferramenta “só nos dava a informação básica, como o número de telefone para ligar e espaço para o relatório da chamada e da visita, mas não podíamos ir mais longe. E precisávamos de uma mudança para objetivos futuros.”

A solução

O que mais os atraiu para o Sage Sales Management foi o facto de poderem dispor de um sistema de gestão de CRM completo. Por outras palavras, um sistema que cobrisse necessidades como o planeamento da atividade comercial graças à agenda, à gestão de oportunidades e à base de dados integrada em toda a equipa.

“Agora podemos não só planear o calendário, mas também dividi-lo em tarefas e eventos. Desta forma, sabemos se temos de fazer uma visita, entregar um veículo ou assinar um acordo de venda”, explica Edgar de Aróstegui.

O módulo de acompanhamento é outra funcionalidade que lhes foi muito útil. “A barra de percentagem de progresso da atividade é uma ferramenta muito prática. Permite-nos saber em que pé está cada proposta em relação a cada cliente. Podemos até atribuir fases diferentes a cada cliente e associá-las à percentagem.”

Outras soluções que valorizam são a GEOLOCALIZAÇÃO da carteira de clientes, a sincronização das chamadas e, por fim, os filtros de perfil de cliente: “Um número infinito de filtros com os quais podemos definir os aspectos que queremos e que nos permitem concentrar-nos melhor nas necessidades de cada um deles e lançar campanhas de marketing mais eficazes.

O resultado

Os benefícios após a implementação do Sage Sales Management foram diversos. Agora, a Auto 88 não só planeia melhor a sua atividade comercial, como também consegue saber de onde vem o cliente, o que quer, que motor procura, que marca, “se procura um híbrido, elétrico, híbrido plug-in, a gasolina…”.

As vendas também registaram um forte crescimento. Conseguiram até aperfeiçoar a ferramenta e adaptá-la às necessidades de cada momento graças ao serviço de apoio ao cliente do Sage Sales Management.

“São competentes, eficientes, sabem do que estão a falar, são empáticos e estão sempre presentes quando precisamos deles.”