Microdent

O desafio

Com mais de 30 anos de experiência, a Microdent é a empresa mais antiga de produção de implantes dentários de Espanha. Com base em valores que giram em torno da qualidade da matéria-prima e do atendimento ao cliente, a Microdent conquistou uma grande presença tanto a nível nacional como internacional. A Microdent baseia a sua estratégia comercial na captação de novos clientes potenciais, bem como na manutenção da carteira. Por isso, nas palavras de Matías Viale, Consultor Geral de Exportação da Microdent, era vital uma ferramenta comercial que permitisse «ter informação comercial de forma vertical e horizontal», bem como ter os dados necessários para ativar campanhas de cross-selling e upselling.

“Agora, a reportagem é feita nas ruas, o que a torna muito mais real”

Antes do Sage Sales Management, a Microdent tinha diferentes sistemas comerciais e CRMs, mas, segundo Matías, «eram sistemas muito estáticos e, no final, a gestão comercial precisa de agilidade e mobilidade para obter resultados ótimos, tanto em termos de vendas como de atendimento ao cliente». Viale conta-nos ainda como, devido ao estatismo do seu sistema, os seus comerciais eram obrigados a realizar as tarefas de reporting a partir de casa. Isto fazia com que os comerciais vissem esta tarefa como uma carga administrativa pouco eficiente que, muitas vezes, não era realizada nem nos prazos nem da forma adequada.

A solução

Por estas razões, o que a Microdent procurava com o Sage Sales Management era concretizar esse dinamismo comercial, ao mesmo tempo que apostava na transformação digital da sua equipa de vendas. Para Matías e a equipa de gestão, era fundamental, portanto, que a ferramenta a implementar tivesse a aprovação do departamento comercial, tanto em termos de utilidade como de usabilidade.

Graças à grande versatilidade da nossa aplicação de vendas, os consultores da Sage Sales Management e os colaboradores da Microdent adaptaram a Sage Sales Management às suas necessidades, tanto ao nível dos fluxos comerciais, segmentação ou recolha de informação, como ao nível dos relatórios.

“Estamos com um crescimento superior a 50% nas visitas comerciais”

Segundo Matías Viale, o Sage Sales Management representa uma melhoria na gestão do tempo dos comerciais, bem como na qualidade da informação recolhida nas suas operações comerciais e na segurança que isso proporciona nas vendas. Assim, Viale refere o facto de que, com toda a informação recolhida na aplicação, os processos internos foram descongestionados, uma vez que os comerciais não têm de ligar para o escritório para pedir informações e rastreabilidade dos diferentes clientes.

O resultado

Nas palavras da Microdent, “o Sage Sales Management tem sido um aliado na criação de uma dinâmica de trabalho que permite acompanhar todas as atividades comerciais de forma organizada, eficiente e eficaz”. Matías também salienta o facto de que, graças ao facto de a equipa comercial se sentir confortável com o Sage Sales Management, a qualidade dos dados e das informações da carteira de clientes melhorou substancialmente.

A avaliação da Microdent é muito positiva, tanto em termos de eficiência nos fluxos de trabalho como de resultados puramente comerciais. Viale garante-nos que os objetivos definidos a médio prazo estão a ser alcançados, como demonstra uma trajetória ascendente a longo prazo. Para sustentar isso, Matías baseia-se no dado de um aumento de 50% nas visitas comerciais, mas, acima de tudo, destaca a dinâmica de trabalho, uma vez que o Sage Sales Management permite um reporting refinado e uma maior e melhor informação sobre o estado das atividades comerciais.

Esses dados em tempo real traduzem-se numa melhor tomada de decisões para apoiar tanto o crescimento de potenciais clientes como a manutenção dos clientes existentes. Assim, graças ao Sage Sales Management, Matías e a sua equipa podem agir rapidamente, ajustando a sua estratégia e recursos ao estado do pipeline de vendas.