Encofrados Alsina

Le défi

Encofrados Alsina est l’une des plus anciennes entreprises spécialisées dans le secteur de la construction. Ses solutions de coffrage pour les travaux publics et privés sont présentes dans près de 20 pays à travers le monde. L’entreprise prête des services de vente et de location, des conseils techniques et l’élaboration de calculs structurels pour tous les projets de construction.  

En 70 ans d’existence, l’entreprise n’avait pas encore numérisé sa force de vente. « Avant, les commerciaux réalisaient directement la gestion des clients », explique Núria Carrasco, Responsable BI chez Encofrados Alsina. « Chacun d’eux organisait son agenda sans en informer qui que ce soit… Nous n’avions pas non plus mis en place de CRM dans toutes nos filiales ».

La croissance et l’expansion de l’entreprise ont été assumées par la force commerciale via des programmes informatiques et autres outils encore plus archaïques.

« Nous travaillions avec des agendas papier, ce qui rendait beaucoup plus difficile la numérisation de chacun de leurs processus ».

La situation exigeait un outil capable d’unifier la base de données des projets, des clients et de la gestion commerciale au quotidien d’une manière très simple et rapide, ainsi que de se connecter aux programmes avec lesquels ils travaillaient à l’époque.

La solution

Après avoir étudié d’autres options, ils ont finalement choisi sage sales management en raison de sa facilité d’utilisation, d’installation et de mise en œuvre. Et, comme l’affirme Núria Carrasco, « parce que nous pouvions très bien l’adapter à ce dont nous avions vraiment besoin. C’est une solution agile qui, en même temps, nous a permis de nous connecter à notre ERP et aux outils numériques déjà utilisés par la force commerciale ».

D’autre part, le personnel d’Alsina souligne la grande capacité de personnalisation de Sage Sales Management. L’une de leurs exigences concernait la gestion du service après-vente. Dans leur cas et dans leur secteur, il s’agit de l’un des processus de base qu’ils devaient intégrer dans le cycle commercial pour assurer un suivi adéquat du service clientèle.

Le résultat

Outre la rapidité d’utilisation, d’installation et d’adoption, l’intégration de tiers ou la personnalisation de l’outil, d’autres fonctionnalités ont donné d’excellents résultats. Núria Carrasco déclare que « la géolocalisation de notre portefeuille de clients, un calendrier qui nous permet de tout planifier de manière simple et efficace, l’unification de la base de données, la possibilité de faire la vérification en un seul clic et le rapport d’activité par assistant vocal » se sont avérés très utiles. Ce dernier est extrêmement simple, il suffit de sortir d’une visite et de parler à l’application (qui, grâce à Sage Copilot, se charge de retranscrire le rapport).

En résumé, l’ensemble du processus commercial a grandement bénéficié de l’implantation de Sage Sales Management.

« Cela nous a beaucoup aidés à savoir comment nos commerciaux effectuent leurs visites, ce qui nous a permis d’analyser leur activité et de les former très efficacement à l’ensemble du processus B2B ».