Auto 88

Le défi

Auto 88 est un concessionnaire multimarques du groupe Stellantis, qui propose des services d’achat, de location longue durée (renting) et d’atelier, pour les véhicules particuliers et les flottes d’entreprise.

Avant la mise en œuvre de Sage Sales Management comme CRM de ventes, l’entreprise disposait d’une plateforme de gestion du portefeuille de clients et de rapports d’activité très rudimentaire. « Cet outil ne nous donnait que les informations de base telles que le numéro de téléphone à appeler et un espace pour le rapport de l’appel et de la visite, sans plus. Nous avions vraiment besoin d’un changement pour les objectifs à venir » explique Edgar de Aróstegui, Leads Manager chez Auto 88.

La solution

Ce qui les a le plus attirés dans Sage Sales Management, c’est la possibilité de disposer d’un système de gestion CRM complet. En d’autres termes, il s’agit de couvrir des besoins tels que la planification de l’activité commerciale grâce au calendrier, la gestion des opportunités et la base de données intégrée au sein de l’équipe.

« Nous pouvons désormais planifier le calendrier, mais aussi le diviser en tâches et en événements. Nous savons ainsi s’il faut réaliser une visite, livrer un véhicule ou signer un contrat de vente », poursuit Edgar de Aróstegui.

Le module de suivi est une autre fonction qu’ils ont trouvé très utile. « La barre de pourcentage de progression de l’activité est un outil très pratique. Celle nous permet de connaître l’état de chaque proposition, pour chaque client. Nous pouvons même attribuer différentes phases à chaque client et les associer au pourcentage ».

D’autres solutions appréciées sont la géolocalisation du portefeuille des clients, la synchronisation des appels et, enfin, les filtres du profil client : « une multitude de filtres nous permet de définir les critères souhaités, de mieux nous concentrer sur les besoins de chacun et de lancer des campagnes de marketing plus efficaces ».

Le résultat

L’implantation de Sage Sales Management a été accompagnée de nombreux avantages. Désormais, Auto 88 planifie mieux son activité commerciale et peut également savoir d’où vient le client, ce qu’il recherche, quel type de moteur il souhaite, quelle marque, « s’il cherche un véhicule hybride, électrique, hybride rechargeable, essence, etc. ».

Les ventes ont enregistré une hausse exponentielle. Ils ont même pu perfectionner l’outil et l’adapter aux besoins du moment grâce au service client de Sage Sales Management.

« Ils sont compétents, efficaces, savent de quoi ils parlent, font preuve d’empathie et sont toujours là quand on a besoin d’eux ».