Encofrados Alsina

O desafio 

A empresa Encofrados Alsina é uma das empresas mais antigas e especializadas no sector da construção. As suas soluções de cofragem para as obras públicas e privadas estão presentes em quase 20 países em todo o mundo. Oferecem venda e aluguer, aconselhamento técnico e desenvolvimento de cálculos estruturais para projetos de construção.

Nos seus 70 anos de história, a empresa ainda não tinha digitalizado a sua força de vendas. “No passado, a gestão de clientes era feita diretamente pelos comerciais“, afirma Núria Carrasco, Gestora de Negócios BI (Inteligência de Negócios) na Encofrados Alsina. “Geriam a sua própria agenda sem informar ninguém. Também não tínhamos um CRM implementado em todas as nossas filiais.”

O crescimento e a expansão da empresa foram realizados com a força comercial, utilizando alguns programas informáticos e ferramentas ainda mais arcaicas.

“Trabalhávamos com agendas em papel, o que tornava muito mais difícil digitalizar cada um dos seus processos.”

A situação exigia uma ferramenta que unificasse a base de dados de projetos, clientes e a gestão comercial diária de uma forma muito rápida e simples, bem como a possibilidade de ligação aos programas com que estavam a trabalhar na altura.

A solução  

Depois de estudarem outras opções, acabaram por optar pelo sage sales management devido à sua facilidade de utilização, instalação e implementação. E, nas palavras de Núria Carrasco, “porque pudemos adaptá-lo muito bem ao que realmente precisávamos. É ágil e, ao mesmo tempo, permitiu-nos conectar com o nosso ERP e com as ferramentas digitais que já faziam parte da força de vendas”.

Por outro lado, na Alsina também se destaca a alta capacidade de personalização do Sage Sales Management. Um dos seus requisitos era a gestão pós-venda. No seu caso e no seu sector, este é um dos processos básicos que precisavam de incorporar no ciclo de vendas para um acompanhamento adequado do serviço ao cliente.

O resultado  

Para além da agilidade de utilização, instalação e adoção, da integração de terceiros ou da personalização da ferramenta, são outras funcionalidades que têm proporcionado excelentes resultados. Núria Carrasco afirma que “a geolocalização da nossa carteira de clientes, uma agenda que nos permite agendar trabalho de forma simples e eficiente, a unificação da base de dados, a possibilidade de fazer o registo com um único clique e o relatório de atividades através do assistente de voz” foram de grande ajuda. Este último é tão simples como sair de uma visita e falar com a aplicação (que, graças ao Sage Copilot, se encarrega de transcrever o relatório).

Em suma, todo o processo de vendas beneficiou muito com a implementação do sage sales management.

“Ajudou-nos muito a saber como os nossos vendedores fazem as visitas e, por conseguinte, pudemos analisar a sua atividade e formá-los muito bem em todo o processo B2B”