O desafio
A Ferbaq é uma empresa líder em artigos de ferragens, equipamentos de segurança e especiais, operando em todo o território nacional mexicano. Antes do Sage Sales Management, a Ferbaq utilizava o Excel para a gestão da atividade comercial. A falta de visibilidade que implica trabalhar com este sistema motivou-os a procurar uma ferramenta que fosse útil e resolvesse todas as suas necessidades. Era-lhes impossível acompanhar o dia a dia dos comerciais e também não podiam registar todos os dados da atividade de cada um numa plataforma visível pela direção comercial. Na verdade, mesmo tendo um ERP, não conseguiam visualizar como estavam a trabalhar, onde podiam melhorar e se precisavam de algum outro recurso para atingir os seus objetivos. A direção trabalhava às cegas e tomava decisões com base num relatório mensal, e não com base na realidade do dia a dia da sua equipa.
“Graças à implementação do Sage Sales Management, resolvemos a falta de visibilidade e acompanhamento do departamento comercial.”
A solução
A Ferbaq tinha claro o que procurava ao decidir-se por um CRM ou outro. Antes de mais nada, eles queriam visibilidade do negócio em todas as áreas. Ou seja, que as mesmas informações que o gerente de vendas tinha fossem partilhadas com a direção comercial e geral, sem a necessidade de reuniões constantes. Após a implementação do Sage Sales Management, conseguiram resolver esta falta de visibilidade. Além disso, agora o gerente pode acompanhar os comerciais e reduzir o tempo dedicado a estas reuniões e comunicações. Além disso, Armando salienta que, graças ao Sage Sales Management, é muito mais fácil dar apoio ao comercial e saber exatamente quando o fazer, identificando as contas que requerem um apoio extra para serem fechadas.
“Se não tivéssemos contado com o Sage Sales Management durante a crise da COVID-19, teria sido muito difícil acompanhar tudo e teríamos perdido algumas das vendas que fechamos.”
O resultado
“É uma ferramenta que nos evita ter de fazer relatórios, uma vez que a informação é gerida em tempo real numa única plataforma”, explica Armando. “Isto chegou para fazer orçamentos, pois já estamos a ver as oportunidades”. Desta forma, agilizam o trabalho, dedicam menos tempo à supervisão e concentram os seus esforços no que é importante, como a relação com o cliente ou dar apoio ao comercial num momento difícil de fecho.
“Como diretor comercial, ajudou-me a tomar melhores decisões e a estar mais alinhado com o trabalho do resto da equipa.”
O uso do Sage Sales Management não só tem sido uma grande ajuda para a gerência, mas também para todos os vendedores. No início, eles adotaram a ferramenta com resistência, mas ao verem a utilidade e os benefícios, mudaram rapidamente de opinião. «É uma ferramenta para eles, para que sejam mais livres», explica Armando. Por vezes, cometemos o erro de acreditar que os CRMs são ferramentas de controlo, mas é precisamente o contrário. Devemos vê-los como um assistente do comercial, que os liberta de tarefas repetitivas, de relatórios ou de qualquer outra tarefa que lhes tire tempo para se relacionarem com os seus clientes. A direção comercial estava convencida de que precisava de uma ferramenta como o Sage Sales Management para melhorar os resultados.
“Eu recomendaria o Sage Sales Management porque é uma mais-valia para a empresa. A Ferbaq é líder no México e precisa da digitalização para continuar a inovar no mercado. A tecnologia é uma vantagem necessária e, devido a esta situação, é mais do que uma vantagem, é uma obrigação.”
Por último, quisemos perguntar a Armando como o Sage Sales Management os ajudou nesta crise da COVID-19. Armando afirma que apostar na tecnologia vai ajudar a fortalecer a empresa, ainda mais nestes tempos difíceis. “Durante a quarentena, ajudou-nos a trabalhar à distância, não precisamos de nos ver, mas estamos a trabalhar mais conectados do que nunca graças à ferramenta”.
