TrustFirstParts
Indústria

Automotive

Cliente desde

2015

Users

40

País

United Kingdom

O desafio

Antes de trabalhar com ForceManager, a equipe comercial da TrustFirstParts utilizava uma ferramenta móvel para gerenciar suas atividades de vendas.

Este sistema tinha certas carências em relação à visibilidade e, por isso, começaram a buscar uma alternativa a fim de manter sua posição como provedores líderes nomercado.

“Nos encontramos com dois problemas claros: nosso provedor não oferecia a visibilidade que requeríamos sobre a atividade comercial e, por outro lado, a ferramenta resultava muito básica para cobrir nossas necessidades”, comenta Leigh Mase, Diretor Comercial da TrustFirstParts.

“Assim que comprovamos todas as possibilidades que o ForceManager oferecia, já não tinha sentido buscar outras opções”.

“Dispor de um CRM que nos proporcione visibilidade e transparência sobre a atividade diária da nossa equipe é fundamental para nós”

Leigh Mase, Diretor Comercial da TrustFirstParts,

A solução

Depois de destacar a visibilidade como área de melhora, as características de check-in e reporting do ForceManager resultaram também em uma grande solução.

Foi possível estabelecer uma linha clara de comunicação entre os diretores e os vendedores graças a este aplicativo.

“Dispor de um CRM que nos proporcione visibilidade e transparência sobre a atividade diária da nossa equipe é fundamental para nós”, acrescenta Mase.

“Como diretor comercial, a medição através do ForceManager forma parte dos KPIs do nosso negócio”.

O resultado

ForceManager nos ajudou a dispor de informação e de ter uma visibilidade clara sobre a atividade da nossa força de vendas, assim como a identificar áreas de melhora.

Por exemplo, os diretores comerciais observavam que sua equipe reportava informações gerais e repetitivas sobre clientes e prospectos e além disso, era escasso o seguimento que se fazia. Graças ao ForceManager puderam empreender ações para reforçar os esforços de certas áreas de interesse e proporcionar suporte e formação adicional. “As áreas chaves são a compilação de informações, como ela é feita e o que se faz com isso”, comenta Mase.

“Agora temos a possibilidade de ajudar os vendedores com problemas na hora de compilar informação oferecendo apoio. Isso nos gera novas oportunidades de negócio”. A equipe de TrustFirstParts pode adicionar também campos de informação crítica no ForceManager, o que permitiu aos vendedores introduzir esta informação chave para que fosse utilizada posteriormente em campanhas de marketing.

“Pudemos adicionar a ForceManager distintas funcionalidades para complementar nossas necessidades, confirmou Mase. “É um CRM desenhado para nos apoiar nosnossos objetivos globais de negócio”.