Panoramica del eBook

Molti dirigenti pensano erroneamente che CRM (“Customer Relationship Management”, ossia gestione del rapporto con i clienti) sia sinonimo di SFA (“Sales Force Automation”, ossia automazione della forza vendita) quando in realtà si tratta di applicazioni completamente diverse.

Dor Yasur ci racconta come scegliere il software ideale.

Cosa imparerai

  • Perchè il CRM è orientato ai clienti, mentre la SFA è incentrata sul processo commerciale.
  • Come scegliere il software ideale.
  • Come individuare le necessità della propria attività e soddisfarle con l'ausilio di CRM o SFA.
  • Come stabilire un processo di attuazione ben definito.

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