Vauxhall
Industria

Automotive

Cliente dal

2014

Users

5

Paese

Regno Unito

La sfida

Prima di utilizzare ForceManager la forza vendite di Now Vauxhall impiegava rudimentali moduli cartacei per il reporting: un processo davvero inefficiente e difficile da analizzare. Di conseguenza, i direttori commerciali dovevano dedicare molto tempo alla raccolta dei moduli. Per di più, spesso gli agenti non fornivano report dettagliati, per cui l’azienda non disponeva di dati precisi e aggiornati sulle visite ai clienti. Inoltre, il concessionario consumava una grande quantità di carta praticamente per niente.

“Centinaia di clienti non ricevevano le visite periodiche previste semplicemente perchè l’azienda non aveva modo di monitorare e seguire le visite, ostacolando così notevolmente i nostri sforzi commerciali,” racconta Dave Royal, Direttore commerciale di Now Vauxhall. “Inoltre, il sistema basato su moduli cartacei non consentiva di gestire le vendite in funzione di un’analisi reale dell’attività commerciale, per cui era impossibile sviluppare delle strategie finalizzate al potenziamento della copertura del portafoglio e dei risultati in termini di vendite.”

"L'app di ForceManager aumenta l'efficienza e snellisce i processi a vantaggio sia degli agenti che dei loro superiori."

Dave Royal - Direttore commerciale di Now Vauxhall,

La soluzione

Now Vauxhall, con un database di all’incirca 2.500 clienti, aveva bisogno di trovare un modo migliore per monitorare le interazioni con i clienti ed espletare la funzione di reporting dell’attività commerciale nonchè, in definitiva, di disporre di informazioni più precise per avere una visione più completa del lavoro del team vendite.

ForceManager ha fornito al concessionario una soluzione automatizzata ed efficiente per gestire le vendite in modalità mobile. Poichè l’app registra automaticamente ogni interazione tra agenti commerciali e clienti, la società può farsi un’idea molto più chiara dell’attività commerciale, individuando facilmente i clienti non ancora visitati di recente.

“L’app di ForceManager aumenta l’efficienza e snellisce i processi a vantaggio sia degli agenti che dei rispettivi direttori” ha dichiarato Royal, “Gli agenti commerciali possono accedere all’instante alle informazioni necessarie durante la visita ai clienti, compresi i dati relativi agli acquisti passati e allo stato del cliente. Gli agenti possono registrare sul proprio smartphone l’esito delle riunioni tramite la funzione di riconoscimento vocale, mentre i direttori commerciali non devono più sprecare tanto tempo raccogliendo moduli cartacei potendo invece concentrarsi sull’analisi dei risultati da questi raggiunti.”

Infine, ForceManager ha collaborato fianco a fianco con Now Vauxhall per sviluppare ed elaborare su misura un sistema capace di soddisfare le esigenze di un concessionario. Royal ha aggiunto: “Finalmente il nostro team vendite può accedere a informazioni importanti, come il numero di rampe di cui è dotata un’officina o a che fornitore si stia rivolgendo: dato utile e specifico del settore. Grazie a tali conoscenze aggiuntive gli agenti possono dedicare più tempo alla vendita di articoli importanti e idonei, anzichè esaminare e riesaminare continuamente le potenziali opportunità.”

Il risultato

L’adozione di ForceManager ha consentito di risolvere i problemi causati dal precedente sistema di reporting cartaceo.

Gli agenti commerciali sul campo visitano ora i clienti con in mano tutte le risorse e le informazioni di cui hanno bisogno, potenziandone la capacità di vendere e il loro rapporto con il cliente. “Inizialmente, il personale era piuttosto scettico nei confronti della soluzione, ma ben presto ha fatto affidamento su questo strumento fondamentale per migliorare la sua capacità di lavorare,” Royal ha proseguito, “Gli agenti non devono più sprecare il loro tempo compilando moduli cartacei, potendo invece dedicarsi al contatto con il cliente per raggiungere o addirittura superare i loro obiettivi di vendita.”

Con l’adozione di ForceManager Now Vauxhall ha visto aumentare la propria capacità di copertura del portafoglio, assicurandosi che tutti i clienti vengano regolarmente visitati con una ripercussione positiva anche in termini di volume di vendite. Royal ha affermato: “Avevamo notato una grande differenza nel comportamento d’acquisto tra i clienti contattati regolarmente e quelli “trascurati”. In alcuni casi, si trattava addirittura di una differenza netta del 23% in termini di vendita. ForceManager ci ha consentito di seguire i clienti non contattati regolarmente e di includere delle opportunità mirate; inoltre, ci ha permesso di programmare in modo sistematico le visite. Di conseguenza, siamo in grado di recuperare le vendite perdute e di chiudere nuovi affari senza mai dimenticare le nostre priorità quando si tratta dei rifornimenti.”

Il sistema di reporting automatico e di analisi fornisce ai direttori commerciali di Now Vauxhall più informazioni precise e dettagliate in merito all’attività commerciale. Questi ultimi possono analizzare il lavoro del team vendite, individuando i clienti recentemente visitati.

“Grazie a ForceManager abbiamo adottato un ciclo di chiamate più efficiente, automatizzando l’intero processo di reporting. In questo modo, abbiamo una precisa panoramica dell’intera attività di vendita, mentre i direttori commerciali possono accedere all’istante alle informazioni generate dai report.” ha dichiarato Royal. “In definitiva, la soluzione di ForceManager ha migliorato i risultati dell’azienda, in quanto il personale coinvolto nell’intero ciclo di vendite dispone di informazioni di maggiore qualità e, di conseguenza, migliorano anche la copertura del portafoglio clienti e il volume di vendite.”