GarciaCarrion
Industria

Food and Beverage

Cliente dal

2013

Users

85

Paese

Spagna

La sfida

In J. Garcia Carrion il processo commerciale è incentrato sulla visita al maggior numero possibile di clienti esistenti e prospect per offrire loro i prodotti. Gli agenti commerciali devono trascorrere la maggior parte delle loro giornate fuori dall’ufficio, visitando clienti esistenti o potenziali. è l’agente che gestisce il processo commerciale: dal contatto iniziale alle trattative conclusive della vendita. Al termine della negoziazione i dirigenti devono approvare le condizioni della vendita.

Prima di usare ForceManager, J. Garcia Carrion seguiva i propri agenti commerciali e clienti con l’ausilio di fogli di calcolo Excel e un sistema ERP. Tuttavia, con questo metodo era difficile avere una visione dei diversi agenti e clienti, poichè il sistema era reattivo e conteneva delle informazioni limitate.

J. Garcia Carrion iniziò così a cercare una soluzione. Il sig. Granado racconta: “Avevamo bisogno di un sistema che aiutasse sia i direttori commerciali che gli agenti. La direzione voleva una maggior visibilità sull’intero processo commerciale. Al contempo, desideravamo fornire agli agenti commerciali uno strumento che li aiutasse a vendere e che non li distraesse da tale attività obbligandoli a dedicare tempo prezioso alla compilazione di moduli.”

"Oltre a essere un'app facile da usare e capace di darci la trasparenza che stavamo cercando, tale strumento ci ha consentito di aumentare il numero di visite a clienti esistenti e prospect. Noi siamo molto soddisfatti e i nostri agenti commerciali felici."

Mario Granado - Direttore amministrazione e controllo del management

La soluzione

Prendendo in considerazione le diverse soluzioni presenti sul mercato, J. Garcia Carrion sceglieva ForceManager per la sua visibilità e semplicità.

ForceManager è stato concepito per conferire visibilità al processo commerciale ed è stato appositamente progettato per agenti commerciali che lavorano sempre fuori dall’ufficio. Per J. Garcia Carrion, ForceManager registra le email e le telefonate degli agenti commerciali a clienti esistenti e prospect. Inoltre, ForceManager è provvisto di una funzione di “check-in” che consente agli agenti di registrare una visita tramite la geolocalizzazione presso l’indirizzo del cliente. Inoltre, gli agenti commerciali possono annotare informazioni subito dopo la riunione o telefonata per registrare così in maniera accurata quanto detto, sapendo di poter accedere a tali dati in un secondo momento.

Il sig. Garcia Carrion ha preso in considerazione diverse proposte, ma sapeva che avrebbe scelto la soluzione che presentava una caratteristica fondamentale: la semplicità d’uso. Non volevano infatti un’app complessa che obbligasse gli agenti commerciali a dedicare ogni giorno troppo tempo alla compilazione di moduli on-line. La semplicità di ForceManager è il risultato del suo design intuitivo e delle sue funzioni di reporting automatico. Una volta installato ForceManager, la funzione di reporting avviene automaticamente. Inoltre, gli utenti possono facilmente aggiungere tutte le informazioni desiderate in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo e tramite qualsiasi dispositivo.

Il risultato

In seguito all’adozione di ForceManager i risultati di J. Garcia Carrion parlano da soli.

Ai direttori commerciali ForceManager ha regalato una maggior visibilità sul processo commerciale. Attualmente, possono osservare i dati forniti da ForceManager per sapere esattamente cosa sta succedendo sul campo. I direttori approfittano di tale visibilità per incontrare i propri agenti commerciali e capire dove si debba migliorare. Inoltre, grazie a ForceManager i direttori sono più tranquilli quando assumono nuovo personale. Infatti, il nuovo agente dispone della registrazione di tutte le interazioni avvenute in precedenza tra Garcia Carrion e il cliente, per cui è in grado di portare avanti il lavoro di chi lo ha preceduto senza alcuna interruzione.

Inizialmente, gli agenti commerciali hanno percepito ForceManager come uno strumento di controllo messo in atto dalla direzione. Tuttavia, dopo aver iniziato a usare l’app, si sono resi conto di avere tra le mani uno strumento prezioso per il processo commerciale. Oggi, quando si preparano per le riunioni commerciali possono accedere a ForceManager e consultare i dati principali del cliente per decidere così che approccio adottare durante la vendita.

Secondo il sig. Granado i vantaggi di ForceManager sono tangibili. Infatti, dichiara: “Oltre a essere un’app facile da usare e capace di darci la trasparenza che stavamo cercando, tale strumento ci ha consentito di aumentare il numero di visite a clienti esistenti e prospect. Noi siamo molto soddisfatti e i nostri agenti commerciali felici.”