GarciaCarrion
Industrie

Food and Beverage

Client depuis

2013

Users

85

Pays

Spain

Le défi

Le processus de vente de García Carrión consiste à rèaliser le plus grand nombre possible de visites chez des clients potentiels et actuels pour leur proposer les produits de la sociètè. Pour cette raison, la force de vente passe la majeure partie de son temps en dèplacement à l’extèrieur des bureaux, en visite chez ces clients potentiels et actuels. Les commerciaux gèrent eux-mêmes le processus de vente, du premier contact à la nègociation finale. à l’issue de la nègociation, les directeurs n’ont qu’à approuver les modalitès du contrat.

Avant d’adopter ForceManager, García Carrión utilisait une mèthode combinant des feuilles Excel et un système d’ERP pour effectuer un suivi des commerciaux et de leurs clients. Il ètait difficile de se faire une idèe globale des autres aspects de la force de vente et de ses clients, puisque ce système ne fournissait que des renseignements très limitès sur la relation avec les clients et sur l’efficacitè des visites.

García Carrión a commencè à chercher une solution. M. Granado nous raconte : « Nous avions besoin d’un système qui nous aiderait à gèrer le rèseau commercial. En tant que gèrants, il nous fallait obtenir davantage de donnèes sur le processus de vente. Nous souhaitions fournir à notre èquipe un outil qui l’aiderait à consigner tout le processus de vente pour en garder une trace et qui, en même temps, ne soit pas un système avec lequel les commerciaux devraient passer beaucoup de temps à remplir des rapports. »

"En plus d'être une application facile à utiliser et qui nous procure la visibilitè sur les processus de vente des commerciaux, ForceManager nous a permis d'augmenter le nombre de visites aux clients actuels et potentiels."

Mario Granado – Directeur de l'administration et du contrôle de gestion,

La solution

Après avoir examinè les diffèrentes solutions disponibles sur le marchè, García Carrión a choisi ForceManager pour sa visibilitè et sa simplicitè.

ForceManager a ètè conçu pour donner de la visibilitè aux processus de vente des commerciaux qui sont constamment en dèplacement à l’extèrieur des bureaux. Pour García Carrión, ForceManager tient un registre des courriers èlectroniques et des appels tèlèphoniques èchangès avec les clients potentiels. Pour les commerciaux, ForceManager dispose d’une fonction de check-in, qui leur permet d’enregistrer une visite, mais uniquement lorsqu’ils ont ètè gèolocalisès à l’adresse du client. De plus, ils peuvent prendre des notes après les rèunions ou les conversations tèlèphoniques pour consigner prècisèment ce qui a ètè dit, et cette information reste disponible pour une utilisation ultèrieure.

Lorsque García Carrión a envisagè les diffèrentes options, il ètait important que la solution choisie soit facile à utiliser. La sociètè ne voulait pas d’une application complexe, avec laquelle l’èquipe de vente devrait passer beaucoup de temps à consigner ses activitès quotidiennes au moyen de formulaires en ligne. La simplicitè de ForceManager rèside dans un design axè sur l’utilisation intuitive de l’application et sur la possibilitè de crèer des rapports automatiquement, où que l’on se trouve. Une fois que ForceManager a ètè installè, les rapports peuvent être gènèrès à l’instant même. De plus, toute information supplèmentaire peut être ajoutèe ultèrieurement à partir de n’importe quel appareil et depuis n’importe où.

Le résultat

Depuis la mise en place de ForceManager, les rèsultats de García Carrión parlent d’eux-mêmes.

Pour les gèrants, ForceManager leur a apportè de la visibilitè sur le processus de vente. Les chefs d’èquipe peuvent dèsormais consulter l’information enregistrèe dans ForceManager pour voir exactement ce qui se passe en dehors des bureaux. Les gèrants utilisent cette visibilitè pour pouvoir se rèunir avec leur èquipe de vente afin de dèterminer quelles amèliorations peuvent être apportèes. De plus, ForceManager facilite l’adaptation pour les nouveaux commerciaux : en effet, ceux-ci savent dès le dèbut quels ont ètè les èchanges prècèdents entre García Carrión et le client, et ils peuvent ainsi poursuivre le travail en reprenant là où l’avait laissè l’ancien commercial.

Dès qu’ils ont commencè à utiliser l’application, les reprèsentants du rèseau commercial de García Carrión se sont rendu compte qu’il s’agissait d’un outil prècieux pour le processus de vente, qui leur ètait d’une grande aide. Aujourd’hui, pour prèparer les rèunions avec les clients potentiels, les commerciaux se connectent à ForceManager pour accèder aux renseignements pertinents sur le client.

M. Granado explique que les avantages de ForceManager sont tangibles et affirme : « En plus d’être une application facile à utiliser et qui nous procure la visibilitè sur les processus de vente des commerciaux, ForceManager nous a permis d’augmenter le nombre de visites aux clients actuels et potentiels. »