Venair
Industria

Ingeniería

Cliente desde

2017

País

Spain

El reto

Venair cuenta con un equipo comercial de 46 field sales reps, con una cartera de cerca de 1000 clientes cada uno. Gestionar un equipo y un pipeline de tales magnitudes era un reto para la dirección comercial a nivel de visibilidad, reporting y planning.

Antes de implementar ForceManager, Venair utilizaba un CRM tradicional que, como nos solemos encontrar, no era muy utilizado por el equipo comercial. Y es que para los field sales reps era más sencillo escribir notas en un papel para más tarde pasarlas al CRM al final del día, en el mejor de los casos.

Según cuentan desde Venair, su CRM era una herramienta pesada que no estaba pensada en el día a día de un comercial y por lo tanto no permitía sacar un mayor partido a su pipeline provocando los siguientes problemas:

Falta de visibilidad en tiempo real: El director comercial no tenía visibilidad del estado de las oportunidades comerciales a tiempo real. El equipo comercial de Venair pasa gran parte de su jornada laboral visitando clientes por lo que sin una herramienta 100% móvil, la tarea de reporting se hacía de forma parcial e inexacta.

Falta de comunicación: A la falta de visibilidad hay que sumarle los problemas de comunicación que ocasionaba la falta de datos. No solo entre el equipo comercial y dirección, sino entre los comerciales y sus clientes. Y es que, al no tener un método eficiente para recopilar la información, las visitas comerciales tenían un gran margen de mejora en términos de productividad y eficiencia.

A partir de la implantación de ForceManager, Venair pasó de una herramienta comercial pensada para el trabajo en oficina a una solución móvil que tiene impacto directo en la actividad comercial tanto a nivel de eficiencia como de visibilidad.

"Para una empresa como la nuestra, con muchos comerciales en diferentes países, ForceManager nos proporciona la visibilidad sobre procesos comerciales que necesitábamos para aprovechar al máximo la cartera de clientes que ya tenemos"

Carles Duarte, Business Manager en Venair

La solución

Ahora Venair con ForceManager registra información de visitas automáticamente y permite segmentar a sus clientes rápidamente, geolocalizarlos y organizar rutas al mismo tiempo que da visibilidad sobre el estado del pipeline de cada comercial en tiempo real. De esta manera, tanto el equipo comercial como dirección pueden gestionar la cartera de clientes de una manera más eficiente, tomar decisiones informadas y hacer una previsión de ventas más precisa. Incluso ahora pueden clasificar sus clientes por categorías y por interacciones para así centrarse en los segmentos más interesantes para sus objetivos.

El resultado

Desde que se implementó ForceManager, los resultados de Venair hablan por sí solos:

«En un año, el número de visitas por comercial han aumentado más de un 10%»

Debido a que la información de ForceManager está compartida entre todo el equipo comercial, hay una mayor visibilidad sobre las visitas que recibe cada cliente, ayudándoles a identificar aquellos que están desatendidos y aquellos que podrían estar interesados en sus productos. Al mismo tiempo, ahora el equipo comercial puede localizar potenciales upsells en su cartera ya existente.

«Venair ha experimentado un aumento del upselling en un 15% a clientes anteriormente desatendidos»

Preguntando a Carles Duarte, Business Manager, si recomendaría ForceManager: “Sí, y de hecho siempre que nos preguntan decimos que estamos muy contentos. Para una empresa como la nuestra, con muchos comerciales en diferentes países, nos proporciona la visibilidad sobre procesos comerciales que necesitábamos para aprovechar al máximo la cartera de clientes que ya tenemos, incrementando la venta de clientes actuales e identificando potenciales. Nos ha dado siempre muy buen resultado”.