Contactos: uno de los principales activos del equipo comercial

Una de las principales dificultades del director comercial es administrar la lista de clientes de la compañía. Esto se debe a que este listado suele estar fragmentado a lo largo de su equipo de vendedores. Como consecuencia, la compañía corre el riesgo que con la partida de un vendedor, también parta un cliente y las respectivas ventas.

La agenda de contactos de ForceManager es una solución a este riesgo. Todos los datos de sus clientes estarán disponibles a cualquier hora y en cualquier lugar, para así garantizar el acceso a su clientela.

Mejorar la relación con el cliente

En el año 2009, la consultora estratégica McKinsey & Co. publicó el artículo The basics of business-to-business success, en el cual consultó a más de 1.200 consumidores de Europa Occidental y EE.UU., acerca de la actividad comercial más destructiva cometida por los vendedores. El 35% de los consultados respondió que esta era el exceso de contacto (presencial, por teléfono o vía correo electrónico).

Para gestionar exitosamente las interacciones con sus clientes, debe conocer la cantidad y calidad de los impactos que ha producido su fuerza de ventas. Para lograr esto, ForceManager le permite llevar un registro de visitas, llamadas y almacenamiento de correos electrónicos, para que su equipo cuente con todo lo necesario para vender, entregando un mejor servicio al cliente.

Conocer la implementación de su estrategia

Como jefe comercial, seguramente destinó mucho tiempo y recursos para el diseño e implementación de su plan comercial. Sin embargo, después de comunicar los objetivos a sus vendedores, perdió gran visibilidad de la acción comercial. Adicionalmente, lo más probable es que la única forma de medir los resultados de su plan sea a través de las ventas, lo que asume que el plan se ejecutó conforme a lo indicado.

Ahora tiene la posibilidad de conocer en detalle la ejecución de su estrategia comercial. Mediante ForceManager, podrá saber qué segmentos de clientes están priorizando sus vendedores, cómo distribuyen su tiempo por empresa y qué vías de comunicación están utilizando. En consecuencia, además de aumentar su visibilidad, tendrá evidencia objetiva para medir su plan diariamente, e implementar medidas antes de fin de temporada

Conozca mejor a su equipo

Tradicionalmente, la forma de evaluar a los representantes comerciales es a través de la facturación. Sin embargo, esta manera descuida elementos como la dificultad del territorio cubierto a la hora de comparar rendimientos, restándole objetividad a la evaluación.

Las analíticas enfocadas en gestión de equipos comerciales de ForceManager, le empoderarán para conocer el rendimiento de su equipo. De esta forma, podrá potenciar sus fortalezas y realizar capacitaciones para superar sus debilidades.

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