Fedefarma
Industrie

Healthcare

Kunde seit

2016

Users

43

Land

Spanien

Die Herausforderung

Fedefarma ist einer der wichtigsten medizinischen Vertreiber von Apotheken in Spanien. Fedefarma wurde 1928 gegründet und arbeitet mit mehr als 3.000 Partnern in sieben verschiedenen Lagern zusammen.Darüber hinaus bietet sie eine breite Palette an Dienstleistungen zur Sicherstellung individueller Gesundheitsbetreuung.Ferran Oliver, Vertriebs- und Marketingleiter von Fedefarma, erläutert, wie die Konkurrenz in der Pharmaindustrie durch die Wirtschaftskrise und das Auftreten neuer Marktteilnehmer gestiegen ist und eine genauere Analyse der Chancen nach jedem Kundenbesuch sowie die Verbesserung der Nachfassaktivitäten im Vertrieb erfordert.Vor der Implementierung von ForceManager verwendete Fedefarma verschiedene Tools zur Verwaltung der Informationen, einschließlich Berichtswesen und Analyse der Vertriebstätigkeit. Das Zusammenführen der Daten aus mehreren Quellen erschwerte es den Außendienstmitarbeitern, ihren Kunden den besten Service zu bieten und machte die Vorbereitung der einzelnen Besuche sehr zeitaufwändig. „Wir verwendeten unser ERP-Modell, was uns eine teilweise Integration mit unserem Managementsystem ermöglichte. Dies bot jedoch nicht viel Flexibilität in Bezug auf bestimmte Informationen und es war schwierig, einen Gesamtüberblick über unsere Apotheken zu erhalten.“
Deshalb suchte Fedefarma nach einer neuen Lösung, um seine Kundenbeziehungen zu verbessern und die Bedürfnisse der Kunden gänzlich zu erfüllen.Vor der Entscheidung wurden alle bestehenden Tools zur Automatisierung der Vertriebsstrategie geprüft. Die meisten boten zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten und versprachen ein ausgeklügeltes System zum Sammeln und Verarbeiten von Informationen. Wenn es jedoch um das Reporting ging, so waren sie zeitaufwändig und die Vorteile für Benutzer und Vertriebsleiter waren begrenzt.

„Die Besuche bei potenziellen Kunden sind um 80 % gestiegen“
Ferran Oliver, Vertriebs- und Marketingleiter

 

"Neukundenbesuche wurden um 80% gesteigert"

Ferran Oliver, Sales & Marketing Direktor

Die Lösung

Schließlich fiel die Wahl auf ForceManager, der Multifunktionsplattform zur Vertriebssteigerung. Dadurch erhielten sie Zugriff auf die Plattform von jedem Gerät aus, sowie die Möglichkeit der sekundenschnellen Geolokalisierung von Besuchen, ein ausführliches Reporting und die Schaffung zukünftiger Chancen durch einen vollständigen Überblick über ihre Kunden.

Ferran Oliver erklärt, dass das Unternehmen durch die Einführung von ForceManager nur profitiert hat. Die Zeit für die Berichterstattung wurde reduziert und alle benötigten Informationen über die Kundentätigkeit, das Verkaufspotenzial eines möglichen Kunden und das Portfolio der Dienstleistungen, die den Endkunden angeboten werden, stehen zur Verfügung.

Das Ergebnis

Fedefarma konnte die Anzahl der Anfragen reduzieren, die Vertriebsmitarbeiter an Kunden richten. „Alle Informationen zu den angebotenen Diensten werden zentralisiert und sofort aktualisiert, sodass das gesamte Team jedes Update gleichzeitig erhält. “

Fedefarma verfügt über vier verschiedene Vertriebsnetze, die dem gleichen Kundenstamm verschiedene Dienstleistungen anbieten. „ForceManager hat uns auch geholfen, die Koordination zwischen diesen Vertriebsnetzen zu stärken, in Anbetracht dessen, dass verschiedene Teams sich den gleichen Kundenkalender teilen. So konnten wir sowohl die Kommunikation zwischen unseren Vertriebsmitarbeitern als auch den Service für unsere Kunden verbessern.“

Das Feedback unserer Endbenutzer, die mit ForceManager arbeiten, ist sehr zufriedenstellend. Die Hauptgründe sind die Zeitersparnis, der schnelle Zugriff auf Kundeninformationen und die bessere Koordination mit dem restlichen Team.


  • Die Besuche bei potenziellen Kunden sind im Vergleich zum Vorjahr (2016) um 80 % gestiegen.
  • Der Zeitaufwand für die Berichterstattung wurde um 50 % reduziert.
  • Die Vertriebsteams sind selbstständiger und haben ihre Anfragen bei anderen Abteilungen um 70 % reduziert.
  • Der Überblick über die Leistung des Vertriebsteams wurde verbessert.